這純屬一篇吐槽文，用來紀念這一個月來筆者在微軟商城遭遇的波折和辛酸。文章可能情緒化嚴重，也有太多的個人色彩，但還是希望能給人帶來一些啟發。

　　筆者算得上是半個“軟粉”，雖然也曾經寫過很多鼓吹微軟戰略方向，看好微軟系產品的文章。但不得不說，微軟太過遲緩，就像一頭笨重的大象，雖然看準了前路，但沉重的步伐使其在市場競爭中令人失望。微軟的很多思維邏輯是正常人無法理解的，產品的設計和體驗無人顧及，也充滿了波折和反復。

　　在這些不客觀的吐槽背后，其實某種角度來看，或許折射了微軟今天真正的困境——準確戰略的背后缺乏高效率的推動，也缺乏執行力的落地。

　　不喜勿噴，個人對微軟的不客觀吐槽

　　筆者在最近一個月的時間里遭遇了大此類問題。

　　以客服為例，大年初六或是周末，蘋果客服始終始終暢通無阻，而微軟中國客服電話在節假日無人值便無人問津，使人抓狂。更令人匪夷所思的是，在微軟官網付款購買了office365服務后，訂單一直處于未付款狀態，最后竟被自動取消，和官網客服溝通要求取消訂單并退款后，訂單最后又被恢復且并未退款也無人提醒。購買office365服務后，office mobile一直無法識別激活狀態。筆者購買的Surface3在冬季更是出現了諸如無法充電等大大小小的問題，每每與客服溝通時，只有卸載電池驅動以及重裝系統這種粗笨無邏輯的解決方案。

　　此類問題竟然不是孤立，所謂訂單下單后莫名其妙被取消、Surface冬季無法充電的問題竟然比比皆是，已成大眾槽點。此類問題讓人消磨了耐心，也失去了信心，更讓人懷疑微軟的效率。

　　低效遲緩，從Windows Mobile10談起

　　也難怪，在Google，Facebook等新興互聯網公司眼里，微軟在消費市場上是個缺乏創新效率低下且大公司病纏身的老家伙。

　　如果說以上只是筆者一人的體驗和感受，有著以偏概全的情緒化表達的話，那么這從WP8到WP8.1，WP8.1到Win10 Mobile的更新效率上來看的話，更是可見一斑。

　　WP8到WP8.1上增加的通知欄和方向鎖定等功能換在MIUI和Flyme等國產定制Rom的身上，可能只需一周便可修復，而在WP的身上卻用了足足一年。

　　而從2015年7月到2016年2月，Win10 Mobile正式版即將推送的消息從沒有又斷過。足足8個月的時間里，推送日期一再被推遲。微軟拖拖拉拉，似乎毫不在意自己的處境。

　　不否認當前微軟的大戰略方向是正確的，但從戰略到落地，還有很長的一段路要走，這段路考驗的是公司的決策效率、運營效率。在決策和運營上遲緩不止的現狀將讓這頭跛足的象在前行的過程中是失血而亡。

　　事實上，WP的市場占有率正在不斷下滑。根據國外市場調研公司Gartner在去年年底公布的數據來看，WP全球占有率已跌至1.7%。而在2014年年末， WP在全球尚有3%的市場份額。

　　彼時，微軟剛剛選擇放棄諾基亞品牌，Lumia930和Lumia830成為諾基亞的絕唱。時間往前倒推，微軟和諾基亞之間雖然同床異夢，但WP的占有率還是在不斷提升，Windows Phone尚有一絲生機。

　　而在諾基亞品牌被放棄之后，Lumia930和Lumia830兩款最后印著Nokia logo的機型在2015年3月之后便早早停產，微軟很長時間內也未推出Lumia930的繼任機型。甚至在2015年5月至10月的半年時間里，微軟中國官方商城內都只有Lumia640等中低端機型苦苦支撐。

　　不得不說，今天的姍姍來遲的Lumia950系列早已經沒有了諾基亞時代引領行業的工業設計和設計語言，在產品層面難談優秀。

　　在最近幾個月里，WP似乎更是遭遇了一場血崩式的噩夢。雖然頭頂著Win10 Mobile“代表著先進生產力”的光環，雖然中國國內的開發者都在開發UWP通用應用，但Win10 Mobile正式版始終難產。甚至有消息稱，“騰訊在 Windows 10 Mobile 平臺停止開發全系應用”。

　　有粉絲在微軟論壇里甚至寫下了這樣一段話：

　　參與Windows10測試大半年，因是一直經歷測試版，所以我說Windows10是問題最多的版本，效率最低下的版本，特別是通用應用。然而，現在正式版也即將發布，本以為會大大改善，但有些失望，雖然大部分問題得到了解決，但沒有從根本上改變我對它的看法——Windows10是有史以來最差的，沒有之一。

　　微軟的慢，正在成為微軟這頭大象的致命傷。微軟曾經把“慢行事，不犯錯”作為企業的信條。這一文化源自于PC時代，消費者每三年時間需要對操作系統進行升級。但如今的企業均通過云服務發布軟件，能夠每一天都在軟件中增加新功能。

　　慢了個時代：想要跛足狂奔還得靠執行力

　　時代早已不同，在移動互聯網時代，互聯網和科技公司現在追求快，快速決策、快速運營。因為，這意味著可以頻繁試錯，出現錯誤之后能夠迅速的進行彌補。

　　微軟的行事風格顯然還停留在上個時代。WP的更新速度幾乎是以年為單位，且更新內容缺乏誠意和突破。且不論WP的更新速度無法與國內互聯網手機廠商的定制Rom更新速度相提并論，即使是與谷歌(微博)的Android、蘋果的iOS相比，也是慢了一個時代。

　　微軟的Surface、Hololens等產品具備前瞻性，但在移動端，微軟這個最薄弱的環節，微軟始終缺力度。從與諾基亞分手開始，微軟始終無力改變頹勢，雖說Surface Phone的計劃有加強兩端融合的想法，但這也在側面反映了一個問題——此前，微軟兩端融合的嘗試缺乏明確的思路。

　　事實上，微軟這樣的大象在面對復雜的內部利益紛爭時，想要跛足狂奔，無異于是戴著鐐銬跳舞。今天的微軟從大戰略的角度來看，可能是正確的，但是從戰略到落地，微軟可能還是缺乏真正靠譜有效的做法。沒有落地的戰略是無法帶來實際效果的，這或許也是微軟今天真正的核心弊病所在。

　　早在2014年張亞勤(微博)出走微軟加盟百度時，搜狗CEO王小川便認為，“張亞勤出走是互聯網研發模式的顛覆性勝利”。某種意義來看，更是微軟這種效率低下的大企業在面對互聯網公司高效決策、技術研發與產品推出發揮到極致時的無力。在王小川看來，在微軟研究院，產品從立項到產出需要3至5年，再加上異地管理、決策效率低下，所以難以支撐變革，難免失勢。

　　彼時，《新京報》曾用《張亞勤：微軟“失去多年”是最大遺憾》一文分析了移動互聯網時代微軟轉型的難題——張亞勤認為，“都不是技術的問題，就像愛因斯坦所說的，除了有好的愿景、好的戰略，還要有強大的執行力才能成功。”

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