近年，在線教育產業規模快速增長,而K12在線教育因其重要程度成為使用率最高的在線教育模塊。

　　CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2016年12月,中國在線教育用戶規模達1.38億,較2015年底增加2750萬人,年增長率為25.0%;在線教育用戶使用率為18.8%。中小學階段用戶使用率最高,為53.4%,較2015年底提升15.7%,用戶規模為7345萬人,年增長率為76.9%。

　　在線教育因此百舸爭流。

　　學而思網校是好未來教育集團旗下成立最早、發展歷史最久的在線教育品牌，也是國內率先整合“互聯網”與“教育”兩大領域的中小學在線學習平臺之一。成立8年以來，學而思網校以“激發興趣、培養習慣、塑造品格”為教育理念，已有23萬節精品課程，年齡段覆蓋幼升小至高三年級，為遍及全國100多個主要城市，超過300多萬的學員，提供高品質的在線學習體驗。

　　精品課程之外，學而思網校還優化服務流程，讓學員、家長的交互體驗更加順暢完善，多方調研后決定接入智齒客服：

　　1、多渠道接入，服務方式更多元化。學而思網校在官網、APP渠道接入智齒客服，讓學而思網校完成多渠道的服務體系構架，多渠道的接入用戶完成順暢溝通和統一輕松管理。

　　2、機器人提升服務效率。智齒客服“機器人+人工+工單”的服務形態中，機器人可以擋掉大部分重復性的問題，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復;當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進行回答，使得整個企業都圍繞客服協同運作起來;人工不在線時，用戶留言會自動生成工單，防止消息遺漏。

　　數據統計功能方便客服管理。基于客服數據的數據分析，智齒客服可以幫助學而思網校輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關心問題等等一系列數據，進而完善客服體管理系。

　　除此之外，大屏監控和質檢功能對于學而思網校提升服務質量起到了至關重要的作用：大屏監控，可以實時查看在線客服統計數據。學而思網校可以通過后臺大屏監控功能，7*24小時隨查看在線客服的相關數據，分析用戶咨詢情況，以便對客服工作進行調整，為用戶提供更好的服務。

　　智齒客服通過深入教育行業的客服場景，形成了一整套針對性的客服建設經驗，已經在在線教育細分市場獲得廣泛認可，為新東方、VIPKID、北京長遠教育、同桌、藝考在線、貍米學習等知名品牌提供了完整智能的服務支持。

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