文章通過7個案例，分別對不同的互聯(lián)網社區(qū)在人的運營實操手段上進行剖析。enjoy~

前段時間，一家B輪公司的CEO和筆者聊起，他們正打算孵化的社區(qū)產品。2個小時里他竟然把我說的一愣一愣的，讓我這么吃驚的是，這位從創(chuàng)業(yè)一直奮戰(zhàn)在一線的先行者，對社區(qū)的理解居然完全處于0的階段，并且從他的描述中可以看出，公司核心團隊無一人對社區(qū)運營有1套完整的知識體系。

可惜了，他幾百萬的垂直用戶，最終也沒能搭建起來一個標桿社區(qū)。

在這位CEO給筆者描述的產品上線方案里，居然打算冷啟動階段直接導2000名用戶看看效果……在我問及如果效果不佳，又將如何的時候，他一時啞口無言。對他來說這2000名用戶只是檢驗效果的市場縮影，卻不是一個個活生生的人。要知道，人，才是支撐起1個強大社區(qū)最寶貴的財富。

借此，筆者就想通過7個案例，分別對不同的互聯(lián)網社區(qū)在人的運營實操手段上進行剖析。分別是：誘、集、請、導、養(yǎng)、搶、管，這7種干預方式。

案例1：Keep-誘人

作為社區(qū)運營的經典案例，Keep的埋雷行動一直是教課書般的存在。它主要解決的問題是，如何在產品冷啟動階段導入大量的精準用戶。

我們先來看看他們的運營都做了什么？

（1）埋雷階段

在各大健身類的產品/網站上都注冊3~10個賬號，每天發(fā)布優(yōu)質的健身類文章，注意！這里一定是優(yōu)質的，優(yōu)質到可以引起平臺的注意，優(yōu)質到可以吸引足夠多的關注，優(yōu)質到可以在短期內成為1個Kol。

（2）等待階段

持續(xù)1個月左右高頻次優(yōu)質內容發(fā)布，講自己如何健身等等，和粉絲進行高頻互動，基本做到100%覆蓋，讓這批號在這個圈內形成1股小規(guī)模的影響力，內容可以由運營產出，或者雇傭寫手的方式完成。

（3）暴雷階段

等產品上線當天，100多個賬號，發(fā)布內容的文末告訴大家，是體驗了Keep的產品。短時間內形成健身圈的1個風向標，Keep開始瞬間引爆成1個話題。

效果如何呢？當天內測獲取到了4000名精準用戶，加上后續(xù)長尾的流量預計在10000名左右。而這一切都基于精準用戶對于Kol的內容/影響的認可，主動引誘用戶上鉤。

這件事有多厲害呢？對于這批高價值用戶，買量成本以10元計算，也就是免費做了1次價值至少10萬元的活動。更重要的是，這批人對健身內容的互動，直接奠定了Keep后來的社區(qū)基本基調。

案例2：集人-Taptap

獨立游戲近幾年在國內的發(fā)展，離不開Taptap的存在。以前游戲渠道市場基本被幾家大型的游戲公司壟斷，小工作室基本很難有生存的空間，基于游戲市場的人口紅利，許多游戲公司，不斷做一些換皮游戲，卻也能賺的盆滿缽滿。

雖然，國內對好游戲品質有所追求的玩家數(shù)量十分龐大，但是他們大多分散在某些具體的冷們游戲上，像一顆顆散落在星河的亮點，很難形成圈子和大型社區(qū)。

Taptap就以發(fā)現(xiàn)好游戲為solgan，內部目標是聚集全國的獨立游戲愛好者。

我們看看他們都做什么：

• 聯(lián)系所有的獨立游戲制作人，免費幫他們上線他們的產品，幫他們做宣傳導量；
• 買下獨立游戲的百度搜索詞，并且和Taptap關聯(lián)；
• 搭建獨立游戲社區(qū)，認證功能，提供獨立游戲玩家交流平臺；
• 獨立游戲制作人有專屬賬號，可以和用戶直接溝通獲得反饋；
• 每一款獨立游戲都提供1個QQ號，提供用戶多渠道的交流方式；
• 初期社區(qū)的游戲文化就非常潔癖，像王者榮耀，就只能拿到4.8分，評論一片罵聲（滿分10分）；
• ……..

結果是什么，全國最大的獨立游戲用戶社區(qū)形成了，并且是以產業(yè)鏈條的形式。

• 開發(fā)者爽了，在這里發(fā)布游戲可以拿流量，賺口碑，用戶幫助迭代，甚至是盈利。
• 獨立游戲玩家爽了，可以下好多精品游戲，在這里大家噴王者榮耀，價值觀正確！
• 平臺方爽了，流量！流量！流量！

像網易游戲、小米、阿里游戲這樣的后來者，陸續(xù)推出了游品味、騎士團、燃兔這樣的產品，也想分一杯羹的時候，國內的獨立玩家早被Taptap聚集完了，“人”的先發(fā)優(yōu)勢明顯。

案例3：請人-探探

探探被陌陌收購后，陌生人社交領域再難遇到敵手，可你知道探探在冷啟動階段都做了哪些功夫呢？

• 國外版的探探tinder以校園為切入點，邀請了幾百個學校社交圈的女性大咖，以此為基點吸引男性用戶，撬動雙邊關系。
• 因為面對市場規(guī)模不一樣，國內的探探更為直接。探探創(chuàng)始人在回顧早期如何解決冷啟動，談到他們在北京和天津雇傭了一批好看的模特冒充用戶，去勾引普通用戶，效果非常棒。

如今，這種通過請人“冒充”用戶的方式，在異性陌生人社交產品較為普遍和通用。追根溯源，騰訊的馬化騰不是也曾經冒充過網友和別人聊天嘛。

案例4：導人-寶寶樹

寶寶樹是做孕母嬰社區(qū)的。都說女人一旦懷孕，上街總能看到其他孕婦，這叫孕婦效應。它告訴我們特定的群體間是具有強互動的可能。

尤其是某些垂直領域的群體，受到外界環(huán)境的信息封鎖、排擠、壓力的時候。比如：buled的目標用戶，就天然具有交互的需求。買過車的人只能和買過的人進行深入交流，孕婦大多也只能和孕婦或懷過孕的人之間有傾訴不完的情感。

對于社區(qū)來說，冷啟動階段的人群越垂直，氛圍更容易形成。我們來看看寶寶樹，運營在冷啟動階段是如何運作的。

• 微信群獲客，主要來源是電商平臺的一些自建交流群，以及一些銷售母嬰產品的銷售群。通過一些商業(yè)合作，導入已有的精準用戶和關系網，基于用戶對銷售的高信任度，使得這個導入轉化率及后續(xù)粘性很高。
• 專做情感問答，抓住了孕婦群體天然的痛點，沒有做過孕婦群體的問答社區(qū)，你甚至都不敢想，1條問答下面幾百條的回答，居然都真實！！“老公會不會出軌，吃什么小孩生出來健康”，垂直群體對某類問題有著其天然的偏執(zhí)。

只要運營做好展示和歸類，結果自然水到渠成。

案例5：養(yǎng)人-知乎

知乎是做內容社區(qū)的，其核心價值是優(yōu)質的內容，運營需要做的就是傳遞核心價值。所以他們做了獨立app知乎日報、live、電紙書等，以某種形式重新包裝了展示優(yōu)質的內容。而優(yōu)質內容的來源，還是人！

知乎在初期，采用邀請制的模式，沉淀了1~2年的社區(qū)調性。這和他們制定邀請的門檻有關，只邀請各行各業(yè)具有影響力或具有專業(yè)背景的人，通過1v1的方式，引入社區(qū)內，形成了互聯(lián)網全的象牙塔圈子，只做精品深度的內容，以此為核心，一步步擴展邀請范圍，直至全面開放。

這種需要如此長的時間去養(yǎng)人，沉淀用戶，形成社區(qū)氛圍的產品，已經很難在今天這個浮躁的互聯(lián)網時代看到了，甚至可以說是1個孤例。不過它的核心運營理念卻沒有改變：社區(qū)文化需要時間周期，而這個周期的長短，取決于人的養(yǎng)成效果。

案例6：搶人-悟空問答

字節(jié)跳動雖然在互聯(lián)網行業(yè)后起，但是卻對各個領域的頭部第一名宣戰(zhàn)。悟空問答，就是挑戰(zhàn)知乎的一款問答產品，前面已經說過了，知乎花了1~2年的時間，才完成優(yōu)質內容的沉淀和人的聚集，悟空問答想在短時間彎道超車，最快速的方法，無非是搶人!

從17年開始，悟空問答用高額傭金，直接簽走了300名知乎大V，并且日后所有的內容不能發(fā)布在知乎。同年，在今日頭條的創(chuàng)造者大會上，悟空問答宣布將會投入10億補貼獎勵內容貢獻者，并且宣布至少再簽約5000人。

這場明面沖著知乎的搶人大戰(zhàn)就這樣持續(xù)了1~2年。如今，我們從結果上復盤來看，悟空問答這次搶人大戰(zhàn)最終還是以“失敗”告終。而知乎也在用戶群不斷擴大的路上，遇到了知乎娛樂化，微博化的窘境。

事實證明，社區(qū)文化不能被掠奪，但是可以從內部逐漸消亡。

案例7：管人-游民星空

多年的社區(qū)運營經驗告訴我們，用戶是不能被教育的，只能引導。游民星空的噴子文化，形成時至今日的局面，和網站的運營策略有關。你經常會在一篇游民星空的新聞下，發(fā)現(xiàn)熱帖是一個毫不相干的對罵評論，這是其他平臺無法想象的。只要用戶對噴不越過高壓線，官方絕不會干預。

起初，游民星空也有打壓網友對噴的想法，做了一系列措施，但是自從網站優(yōu)化出了一個暢言功能，回復不需要注冊之后，這種風氣愈演愈烈，讓他們徹底放棄了干預?，F(xiàn)在全網評論你只要不看到噴的內容，所有人都不舒服，甚至有網友表示每次看到這種對罵，就像找到了家的感覺一樣。

國內的許多游戲網站都是靠盜版起家的，正版玩家和盜版玩家的矛盾天然存在。伸手黨的群體本來就多，加上近幾年，游戲用戶為正版付費意愿越來越高，直接加速的矛盾的升級，言論戰(zhàn)火成為常態(tài)。

• 用戶愛噴
• 放任生長

這個案例里，筆者想說的是，在社區(qū)里管人是不靠譜的，用戶永遠是不能被教育的，只能引導。

作者：運營教授，公眾號：運營教授