蟲創意 圖

　　記者 袁源

　　在美國阿拉巴馬州的西班牙堡（Spanish Fort），Wren Powell在百思買門口度過了一個幕天席地的感恩節前夜。

　　“露宿街頭”是有意義的，Wren成為了在當地“黑色星期五”的“開門大搶購”前，排在百思買門前的第一個人。他想等到感恩節（周四）下午5點商店開門時，第一個沖進去，買到打折的電視和電腦。

　　在特拉華州，Mike Farrar在去年的“黑五”花掉了11000美元。今年，為了確保排在第一位，他和女友Erin Coyle帶著折疊椅、帳篷、太陽能板、電池、太陽能手提燈、充氣床墊、毯子、食物、游戲和他們的三條狗，在周二晚上10點就來到百思買門口宿營，等待43個小時后的“開門大搶購”。

　　這已經是Mike和Erin第五年為在“黑五”血拼而提前宿營街頭，今年他們計劃在百思買花費15000美元，“買任何商品、每一件商品”。

　　Wren、Mike和Erin們并不知道，在他們守在百思買門口等待的20個、30個甚至40個小時中，緊鎖的店門后的緊張與喧囂。

　　商店大混亂

　　一名在百思買工作了5年的銷售人員這樣描述商店迎接“黑五”的景象：

　　“‘黑五’有多如牛毛的工作，每個人都參與其中。11月1日通常已經是假日季的開端，而百思買在10月就開始招聘，這樣才有足夠時間培訓新員工。

　　“‘黑五’之前的幾周，百思買會進行應對‘黑五’當天的銷售演習。比如，員工們會拿著商品沖向收銀臺，這樣收銀員能夠身臨其境地感受到‘黑五’當天的氣氛。一些員工還要假扮無理取鬧的顧客，或者小偷。

　　“庫存和商品團隊都在加班加點，尤其是感恩節前的那個周三，通?！Ο偭恕Ｄ莻€時間大量商品到貨，員工們需要全部整理好，以便隨時可供客戶挑選。一切可用空間都被用上了，整個商店像一只被塞滿膛的火雞，而更可怕的是，‘黑五’當天還有一批新的貨物運來。

　　“‘黑五’當天，商店開業前幾個小時，客戶服務人員和銷售人員就會到店外開始推銷配件、信用卡和付費的產品服務計劃。開店后的前幾個小時，顧客和商品都是一片混亂。

　　“2013年前，在‘黑五’當天工作15個小時是很正常的事情。現在商店的營業時間已經調整過，但工作時間也接近10個小時。

　　“通常，顧客經過通宵排隊等待，精神已疲勞不堪。我曾看到一位母親因為兒子需要一個全新的Xbox而放聲大哭，也目睹過顧客在排隊時打架。曾經有一個顧客，為了‘開門大搶購’而在門外排隊兩天。

　　“一些顧客會讓銷售人員幫著預留一些貨品，或在店里有退貨時電話通知他們。為此，還有顧客試著給銷售人員塞一些小費。

　　“‘黑五’結束后，商店里雜亂不堪，每個人都疲憊極了，大家都有同一種感受，那就是‘謝天謝地，終于結束了’。

　　“然而‘黑五’結束后，我們還得將一切收拾齊備，等待周六，那又是另一個繁忙的日子。很多顧客只是享受‘黑五’當天購物的興奮勁兒，所以無所不買，到了周六，他們就會后悔，有很多人回頭退貨。”

　　真的劃算嗎？

　　有調查發現，如果跳過“黑五”并等待圣誕節后的清倉季，也許能得到更好的折扣。當然，也存在心儀的商品沒有庫存了的風險。

　　英國消費者權益組織“Which？”在追蹤了94款科技產品的價格后，發表報告稱，87%的商品在“黑五”的促銷價格并非全年最低價。

　　“Which？”發現，有46%受調查的產品在黑色星期五之后的6個月內（2017年12月至2018年5月）售價較低。

　　除了“黑五”，圣誕節后一天的Boxing Day和新年后的1月份，也是商家常有的折扣季。

　　例如，亞馬遜出售的一臺電視，在2017年的“黑五”折扣價為799英鎊，但此后半年，商店曾在62次減價活動中，以749英鎊的價格出售同一款電視。在2017年12月底到2018年1月初期間，該款電視有4天的售價低至599英鎊。同樣，Currys PC World出售的另一款電視，在2017年“黑五”時售價為599英鎊，但在2017年12月底到2018年1月初期間，以及2018年4月，售價為579英鎊。

　　如今，商家對“黑五”的參與熱情也在降低。根據BestBlackFriday.com收集的數據，美國至少有77家零售商計劃在今年的感恩節期間關門休息，不做“黑五”的買賣。

　　Costco、TJ Maxx以及Nordstrom都已經表示，今年將不會在感恩節當天營業。

　　BestBlackFriday.com的內容負責人Phillip Dengler表示，在2018年，確定“黑五”不營業的公司比以往都多。

　　折扣疲勞？

　　零售商在感恩節關門歇業，折射出一些長期打折的線上零售平臺近年來的增長給“黑五”帶來壓力。

　　沃爾瑪美國公司CEO格雷格·弗蘭在去年就表示，8年或10年前那種“黑五”當天商店出現大混亂的情形將逐漸消失。

　　越來越多的消費者選擇在網上購物，而不是花費時間在商店里排隊。根據RetailNext的數據，2017年“黑五”當天，去實體商店購物的顧客人數下降了4.5%。與此同時，Adobe的調查結果顯示，“黑五”當天的線上銷售額同比增長了16.9%。

　　一些線上折扣活動已經搶盡了黑色星期五的風頭。

　　亞馬遜Prime會員日就是一個很好的例子。據Cowen & Co。估算，2017年Prime會員日為亞馬遜帶來約10億美元收入。而據BestBlackFriday.com分析，2017年Prime會員日中，有77%的商品價格優于2016年“黑五”的可比交易。今年，亞馬遜Prime會員日促使Target、Macy和JC Penney等零售商在7月推出大規模的“黑五”式銷售。

　　零售商面臨的競爭壓力，使“黑五”每年開始的時間越來越早。今年，沃爾瑪、亞馬遜和百思買的“黑五”打折活動實際上從11月初就已經開始。

　　對于那些希望穿著睡衣瀏覽折扣商品的人而言，在感恩節前就可以買到折扣商品的轉變令人欣喜。而對于零售商而言，這種線上零售折扣更優的現象，或許意味著“黑五”正走向終結。

　　“‘黑色星期五’和‘網絡星期一’這種購物概念變得越來越不重要，因為消費者普遍習慣了折扣。”Nasdaq Advisory Services高級專員埃爾曼說，“這有點令人傷心，但也是時代的一個標志，這確實是正在發生的消費方式變革。”