2020年6月18日，京東迎來了17歲生日，截至6月18日24點，京東實現(xiàn)累計下單金額2692億元，創(chuàng)下歷史新高。同樣就在這一天，京東在香港上市，發(fā)行價226港元，高開5.75%，首日報收239港元，總市值超過900億美元。

　　2003年，非典疫情肆虐，京東距離破產(chǎn)只有三個月時間，轉(zhuǎn)而尋求在BBS上發(fā)帖賣貨。2014年大年夜，京東在美上市，募資17.8億美元，那個夜晚是屬于互聯(lián)網(wǎng)人最深刻的回憶。

　　2020年6月18日，在新冠疫情之下，京東迎來了17歲生日，截至6月18日24點，京東實現(xiàn)累計下單金額2692億元，創(chuàng)下歷史新高。同樣就在這一天，京東在香港上市，發(fā)行價226港元，高開5.75%，首日報收239港元，總市值超過900億美元。

　　17年里，京東走出了兩個大的循環(huán)，非典期間從0起步，新冠疫情期間創(chuàng)造2692億的歷史新高;從美股上市募資17.8億美元到港股上市市值900億美元。如今，正如克里斯托弗·諾蘭的電影，兩條時間線匯到了一起。京東的故事開始了新的篇章。

　　6年，京東的“三個秘密”

　　新的篇章是怎樣的?京東兩次上市時的細微變化，透露了一些秘密。

　　先從招股書說起，在業(yè)務規(guī)模的變化之外，募資金額是最直觀的變化。在2014年，京東擬募集資金為17.8億美元，獲得了約15倍的超額認購。而在今年，京東募集資金高達297.71億港元(約合38億美元)，是當初的兩倍多，而即便如此，京東還是獲得了高達179倍的超額認購。成熟的資本市場下，特別在美股已經(jīng)有市值作為參考。此時京東依然收到追捧，印證了投資者對京東的看好。

　　為何會被如此追捧?這需要聚焦到其它變化上。在募資金額之外，上市資金用途出現(xiàn)了很大的變化。在2014年美股上市照顧中，京東的資金用途為“投資于物流基礎設施”，而到了2020年的港股招股書，京東表示：

　　“將募集資金凈額用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創(chuàng)新以進一步提升客戶體驗及提高營運效率。以供應鏈為基礎的技術可應用于關鍵業(yè)務運營，包括零售、物流及客戶參與度。將繼續(xù)投資一系列關鍵運營系統(tǒng);致力通過建立各種內(nèi)部系統(tǒng)實現(xiàn)物流能力數(shù)字化;繼續(xù)吸引及培養(yǎng)世界級軟件工程師、數(shù)據(jù)科學家、人工智能專家及其他研發(fā)人才并擴展我們的智能物產(chǎn)組合。”

　　這段話中透露著三個信息，首先，京東的重點在發(fā)生變化，2014年，主打的是物流，而如今更加強調(diào)技術創(chuàng)新。其次，京東并非只是籠統(tǒng)地提到技術，而是明確規(guī)劃了在供應鏈、內(nèi)部系統(tǒng)等方面的用途。第三，強調(diào)人的作用，未來京東可能會聚集更多技術專家。

　　與資金用途變化相伴隨的是京東定位的變化。2014年，京東對自己的定位是中國最大的自營式電商企業(yè)，而港股上市時，京東的定位則是，“領先的技術驅(qū)動的電商公司并正轉(zhuǎn)型為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)。 ”而這個定位，除了突出京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢“電商”，繼續(xù)強調(diào)“技術”驅(qū)動，還提到了“服務”這一關鍵詞，并且 “服務”一詞前面的限定詞是“供應鏈”。這意味著京東將繼續(xù)在品質(zhì)與服務這條道路上堅定地走下去，而服務這個概念不只局限在用戶端，而是有更廣義的概念。

　　宏觀來看，面向未來的京東，更加強調(diào)技術驅(qū)動，繼續(xù)優(yōu)化服務。微觀來看，技術驅(qū)動有著明確的思路，服務延伸至整個供應鏈條。

　　17年，京東的“三個邏輯”

　　那么，京東確立這個發(fā)展思路和發(fā)展方向背后有著怎樣的邏輯?從618的表現(xiàn)可以梳理出京東幾條線索。

　　今年618店慶，京東有著諸多的“變”與“不變”。不變的是京東繼續(xù)刷新歷史新高，截至6月18日24點，京東實現(xiàn)累計下單金額2692億元。

　　而變化則同樣巨大。今年618，京東大商超全渠道事業(yè)群迎來首個618。京東健康聯(lián)動3萬醫(yī)生24小時在線堅守，滿足民眾隨時隨地的問診需求。京東推出了0元試用、京東超市“買貴就賠”和“定期購”、生鮮“只賠不退”、“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”等特色服務。京東金融推出的白條24期免息和20億金貼活動。京東C2M反向定制全面鋪開，京東直播帶貨也C位出道…

　　這些變化暗藏了京東發(fā)展的邏輯以及未來的布局思路。

　　生態(tài)：細致到每個毛孔

　　最明確的是京東涵蓋的層面越來越廣，幾乎涉及每一個細節(jié)。大的板塊從商超到健康，從金融到物流，從C2M到直播帶貨;細節(jié)方面，“只賠不退”服務生鮮市場，“買貴就賠”保證價格公道，24小時達保障偏遠地區(qū)服務質(zhì)量，24期免息減輕消費者壓力，安心享受低價。

　　這個背后，根本上在于京東體量的變化。相比于2014年凈營收為人民幣347億元，到2019年，京東的凈營收已經(jīng)達到5769億元，增長了15.6倍。如今618店慶一個周期的下單金額是2014年一年交易額的3倍多。京東早就不只是3C，而是500萬個SKU，近4億高凈值用戶，涵蓋生活所需的方方面面。

　　千億規(guī)模之下，京東所面對的幾乎是所有用戶的細微需求，需要服務好每一個縫隙市場。

　　因此，京東如今更強調(diào)服務閉環(huán)，以生態(tài)形成合力，服務好龐大的市場。京東的生態(tài)可以比作一個冰山模型，在水面以上，618期間，商超業(yè)務首日實現(xiàn)核心業(yè)務增長超過100%。截至6月18日上午10點，京東健康在線問診量同比增長325%，截至中午12點，醫(yī)美服務成交額同比增長510倍，藥急送成交額達到去年618全天的162倍。京東快手品質(zhì)購物專場單日帶貨達14.2億。

　　而在水面以下，則是京東強大的基礎建設。是物流能力所實現(xiàn)的“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”，是服務能力將“售后服務”延展到“售前、售中服務”，是在618龐大的交易規(guī)模下，能夠?qū)崿F(xiàn)0元試用、京東超市“買貴就賠”和“定期購”、生鮮“只賠不退”、手機以舊換新、即時配送等等。

　　以基礎服務為支撐，為C端構(gòu)建極致的服務，積累口碑、刺激消費，進而實現(xiàn)整個生態(tài)體系的良性運轉(zhuǎn)，不斷延伸觸角。構(gòu)建生態(tài)體系的思維，這是京東發(fā)展的基本邏輯。

　　驅(qū)動：技術創(chuàng)新是根基

　　在這個邏輯之下，水面以下的技術成為競爭的關鍵，這也是京東的第二條主線。龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條和規(guī)模，超過500萬個SKU分布在全國的700多個倉庫里，需要滿足近4億用戶隨時隨地的需求，而且還是實現(xiàn)當日達或次日達。面對海量交易，以及瞬時涌進來的流量，京東需要有強大的運營系統(tǒng)來管理，需要有供應鏈管理技術來協(xié)調(diào)，需要以數(shù)字化實現(xiàn)更高的效率。處理和應對這些問題，離不開強大的技術實力。

　　今年618，京東核心業(yè)務全面上云，京東智聯(lián)云的AI技術為客戶創(chuàng)造多元購物體驗，NeuHub平臺京東內(nèi)部+外部累計調(diào)用量，同比去年618累計調(diào)用量增長200倍，智能情感客服、內(nèi)容審核、智能寫作、物流大件外呼等智能化應用大規(guī)模、系統(tǒng)性、全流程部署在京東購物流程中。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，京東的技術讓消費不再是一場生產(chǎn)、消費兩端的“雙盲測試”。京東借助數(shù)字技術實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息互通、資源共享、創(chuàng)新共融，幫助消費者提供產(chǎn)品決策，解決新品全生命周期運營問題。同時也讓消費者更容易地發(fā)現(xiàn)更多有趣的新款產(chǎn)品，獲得更好的消費體驗。

　　在銷售環(huán)節(jié)，京東依托技術實現(xiàn)了線上與線下的有效聯(lián)動。京東生活服務618期間為消費者量身打造的“商品+服務”全流程一站式體驗場景。購買輪胎的消費者，可以直接獲得門店安裝的關聯(lián)服務，讓消費者無距離、無時差地實現(xiàn)“美好生活”。在這個服務場景最多、消費鏈路最長、服務需求最多元的業(yè)務體系中，技術的賦能很好地支撐了龐大的線上流量，協(xié)調(diào)好了線下的服務配套，對618起到了強大的支撐作用。

　　可以看到，隨著巨頭們攻城略地，電商模式之爭正在逐步邁入技術之爭。技術是前端服務與經(jīng)營的支撐，也是策略的指導。技術影響著產(chǎn)品功能的落地，關系著服務的分發(fā)與支撐。京東顯然深諳這其中的邏輯，因此，京東已經(jīng)在技術層面進行了持續(xù)的布局，而融資金額主要用于技術也預示著，京東必定將堅定走下去。

　　格局：成人才能達己

　　技術實力不斷積累之外，更為關鍵的是技術的落地場景，這是京東發(fā)展的第三條邏輯線。京東不只是自營，而是在搭建技術服務平臺，在這個平臺中，京東是賦能者的角色。所謂“成人達己”，如果說幾年前的京東側(cè)重于“達己”，那么如今的京東更強調(diào)“成人”，這是京東的格局轉(zhuǎn)變。

　　在整個2019年，京東物流及其他服務收入的占比已經(jīng)從2017年的16.8%上漲到35.5%，這個數(shù)字變化背后，京東的生態(tài)正在吸引更多第三方品牌商。而京東正在以自營提供好物變?yōu)橐苑镇?qū)動更多優(yōu)質(zhì)商品聚集，以技術和管理建立“良幣驅(qū)逐劣幣”的生態(tài)，讓更多優(yōu)質(zhì)品牌商突圍，進而實現(xiàn)平臺的發(fā)展。

　　疫情肆虐的一季度，京東將應付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短至51.7天，較去年同期的57.4天縮短了5.7天。縮短應付賬款，對于供應商、中小商家而言意味著快速回籠資金補充現(xiàn)金流。在艱難的周期，京東此舉幫助品牌商、中小商家渡過難關。不僅如此，京東還推出了強有力的補貼措施，包括費用減免、金融和物流支持。

　　此次618，京東思維的變化更加明顯。京東與快手達成戰(zhàn)略合作，京東不再追求平臺上的流量，而是為快手平臺上的用戶建立便利的服務，讓用戶在快手小店可以直接購買京東商品。6月16日，張雨綺、華少、辛巴、娃娃等明星達人在快手帶貨京東優(yōu)質(zhì)商品，單日直播帶貨達14.2億元。

　　同樣，京東的技術也在為品牌商帶來更多便利。京東是最早發(fā)起C2M反向定制的平臺，在6月1日-17日期間，京東臺式機電腦品類反向定制產(chǎn)品銷量同比增長近400%，而18日零點過后30分鐘內(nèi)，京東C2M(反向定制)推出的惠普戰(zhàn)99系列臺式機成交額同比增長180%。家電賣出的近25%都是反向定制的京品家電。

　　從這些做法可以看出，京東正在全面為品牌商提供便利，幫助中小品牌方渡過難關;為大品牌提供有價值的數(shù)據(jù)，研發(fā)更貼合市場的產(chǎn)品;突破平臺之間的隔閡，為用戶提供便利。

　　京東的出發(fā)點變?yōu)樽屍放粕虖姶蟆＿@種思維的轉(zhuǎn)變，在短期內(nèi)看不到直觀的變化，只是消費者消費結(jié)構(gòu)上的細微不同。但從長期來看，京東對品牌方的持續(xù)助力，將形成良性的生態(tài)，幫助越來越多的品牌商獲得發(fā)展。而良性生態(tài)所帶來的好處則會進一步反哺京東，讓京東獲得更好的發(fā)展。實際上，這套邏輯已經(jīng)在發(fā)揮作用。今年一季度，歸屬京東普通股股東的凈利潤為11億元，扣非凈利潤為12.056億元，同比增長178.42%，這已經(jīng)是京東連續(xù)5個季度實現(xiàn)盈利。這個明顯的變化背后，正是賦能邏輯下得到的回報。

　　如今的京東，是站在賦能者的角色之上思考商業(yè)邏輯，千億體量之下，京東需要以生態(tài)構(gòu)建競爭差異化。在這個生態(tài)中，京東是賦能者，對自身技術能力解構(gòu)并重新組合，為每一個板塊提供支持和決策輔助，為每一個優(yōu)質(zhì)品牌方帶來更好的發(fā)展機會，為每一位用戶提供極致的服務。最終共同獲利，共同成就。

　　站在成立17年，上市6周年的重點，京東又一次占到了下一個發(fā)展周期的起點。“凡是過往，皆為序章”，二次上市后的京東，沒有停留在功勞簿之上，而是立足賦能者角色，繼續(xù)發(fā)力技術，完善生態(tài)，在大踏步走向下一個周期。

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