足不出戶即可完成保險理賠、辦理貸款、查看保單……你有沒有想過有這么一天，保險服務(wù)也可以這么便捷。你還以為這些服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上會很遙遠嗎?不，這一切，只需要“全球e家”就可以搞定。

　　2020年同方全球人壽數(shù)字化保險日期間，公布了其數(shù)字化保險服務(wù)平臺——全球e家的迭代升級。今年以來，同方全球人壽數(shù)字化服務(wù)平臺力求做到全場景覆蓋，主要側(cè)重保單服務(wù)及理賠功能e化建設(shè)，保單服務(wù)全新上線了新單回訪、保單借款、復效、客戶資料變更、電子信函等14項新功能;理賠申請除了支持申請人親辦外，還支持親屬或業(yè)務(wù)員代辦，線上理賠申請類型也覆蓋到了醫(yī)療、重疾、輕癥、殘疾、身故等所有業(yè)務(wù)場景，同時上線了“指定醫(yī)院快賠”服務(wù)，一定額度且就診醫(yī)院符合指定醫(yī)院的，客戶可免交病例資料和醫(yī)療費發(fā)票而申請理賠，極大地簡化了客戶辦理手續(xù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前“全球e家”APP注冊客戶近50萬，90%以上的保單服務(wù)項目可線上自助辦理，保單服務(wù)自助辦理率約為90%，理賠數(shù)據(jù)中有70%以上通過“全球e家”在線自助辦理，小額理賠無需提交紙質(zhì)單證，符合一定條件的可極速獲得賠付，最快5秒完成。目前同方全球人壽的理賠“出險支付時效”和“申請支付時效”均處行業(yè)先進水平，客戶體驗得到了極大的提升。在線智能客服7*24小時提供服務(wù)，回答準確率99%。

　　此前，2019年度(第十屆)“中國保險行業(yè)信息化成果”評選活中，同方全球人壽 “全球e家客戶端升級項目”榮獲中國保險行業(yè)信息化突破項目獎，也體現(xiàn)了市場和消費者對于“全球e家客戶端升級項目”的認可與肯定。

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