2018年末已至，回顧知識(shí)付費(fèi)行業(yè)這一年來(lái)的發(fā)展，可以用多元、轉(zhuǎn)型來(lái)概括。2017年，知識(shí)付費(fèi)是自媒體的主場(chǎng)，形成了類(lèi)似于“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展模式;2018年，自媒體以外領(lǐng)域的從業(yè)者開(kāi)始涌入，包括教育培訓(xùn)、傳統(tǒng)出版、傳統(tǒng)媒體等，知識(shí)付費(fèi)愈發(fā)多元化。在此情形下，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也在不斷進(jìn)化。

　　據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)范圍的拓寬，專(zhuān)注知識(shí)付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通吸引了越來(lái)越多客戶(hù)入駐。目前，小鵝通客戶(hù)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)35萬(wàn)，累計(jì)生產(chǎn)了超過(guò)350萬(wàn)個(gè)知識(shí)商品，覆蓋用戶(hù)超過(guò)2億人，客戶(hù)總收益達(dá)22億元，相比今年8月的15億元總流水再次實(shí)現(xiàn)了跨越式上升，同時(shí)也在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)領(lǐng)跑。

　　從單一到多元 繼續(xù)守護(hù)“最好用”的技術(shù)工具

　　用戶(hù)從自媒體行業(yè)拓展到了各行各業(yè)，不同賽道、不同階段、不同體量的用戶(hù)提出愈加多樣化的需求。基于這種狀況，小鵝通摒棄了微信知識(shí)付費(fèi)底層技術(shù)工具的定位，逐步拓展業(yè)務(wù)矩陣，由單一向多元化發(fā)展。

　　目前，小鵝通已經(jīng)形成了包含知識(shí)付費(fèi)、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)出版、小鵝打卡、在線(xiàn)直播、會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)容分銷(xiāo)、好課聯(lián)盟、商家學(xué)院、廣告分發(fā)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)矩陣，產(chǎn)品聚合多種內(nèi)容付費(fèi)、用戶(hù)管理、品牌傳播、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)工具，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容承載、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)變現(xiàn)的生態(tài)閉環(huán)。

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星說(shuō)，小鵝通的初心是用技術(shù)賦能知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者，2019年仍將致力于守護(hù)“最好用”的技術(shù)工具。

　　小鵝通將持續(xù)升級(jí)現(xiàn)有功能。例如提供更豐富的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，增加用戶(hù)終端學(xué)習(xí)體驗(yàn);優(yōu)化打卡、評(píng)測(cè)、證書(shū)、作業(yè)等營(yíng)銷(xiāo)推廣功能，通過(guò)數(shù)據(jù)化賦能方式，幫助用戶(hù)用技術(shù)嫁接社交紅利。

　　從客服到工具 打造客戶(hù)“最信賴(lài)”的售后服務(wù)體系

　　工具的本質(zhì)是人自身能力的延伸，小鵝通的本質(zhì)就是幫助用戶(hù)衍生變現(xiàn)能力。但在創(chuàng)業(yè)初期，尤其是中小規(guī)模用戶(hù)會(huì)對(duì)平臺(tái)使用、店鋪運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)生各種疑問(wèn)。2019年，打造客戶(hù)最信賴(lài)的售后服務(wù)同樣是小鵝通的既定發(fā)展方向。

　　首先是售后客服的標(biāo)準(zhǔn)化。小鵝通歷來(lái)強(qiáng)調(diào)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，“客戶(hù)的意志大于天”是其服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。小鵝通建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化客服體系，為客戶(hù)提供全天候售后服務(wù)，未來(lái)這套售后服務(wù)體系繼續(xù)得到完善，更加標(biāo)準(zhǔn)化。

　　小鵝通還將在工具層面加深對(duì)客戶(hù)的支持。一是商家助手、小程序及APP的優(yōu)化，提升用戶(hù)在移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)店鋪的體驗(yàn);二是小鵝通商家學(xué)院的填充、完善，為商家提供小鵝通使用及知識(shí)付費(fèi)相關(guān)教程，形成類(lèi)似淘寶大學(xué)一樣的存在。

　　從“人工”到“智能” 打造更高效的內(nèi)容聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)

　　2018年，小鵝通還推出了內(nèi)容分銷(xiāo)市場(chǎng)，構(gòu)建起一個(gè)高效內(nèi)容分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。最新數(shù)據(jù)顯示，小鵝通內(nèi)容市場(chǎng)分銷(xiāo)成交額已經(jīng)突破1.68億元，內(nèi)容市場(chǎng)覆蓋活躍內(nèi)容方、渠道方超過(guò)10000家，精品分銷(xiāo)課程超過(guò)20000個(gè)，活躍渠道覆蓋用戶(hù)破8000萬(wàn)。

　　這也意味著，小鵝通已經(jīng)從工具賦能的時(shí)代進(jìn)化到了內(nèi)容聯(lián)結(jié)價(jià)值的時(shí)代。2019年，繼續(xù)提升內(nèi)容分銷(xiāo)市場(chǎng)分銷(xiāo)效率已經(jīng)被小鵝通提上了日程。

　　樊曉星表示，小鵝通擁有成熟的內(nèi)容分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)會(huì)結(jié)合大量用戶(hù)數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，讓內(nèi)容方、渠道方、流量池之間實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)與高效的匹配，幫助課程迅速找到目標(biāo)人群，提升轉(zhuǎn)化率和整體利潤(rùn)，這也符合小鵝通數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)屬性。

　　從小生態(tài)到大世界 打造更權(quán)威的分銷(xiāo)聯(lián)盟

　　在內(nèi)容分銷(xiāo)上，小鵝通目標(biāo)更高、布局更大。今年9月，小鵝通聯(lián)合吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書(shū)、好媽媽優(yōu)課、樊登讀書(shū)會(huì)、印象筆記眾多知名課程平臺(tái)、流量、IP成立了內(nèi)容付費(fèi)領(lǐng)域的明星聯(lián)盟——好課聯(lián)盟，旨在利用小鵝通生態(tài)聯(lián)結(jié)屬性，將高價(jià)值爆款課程的內(nèi)容方和具有大流量的渠道方精準(zhǔn)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成高效率的分銷(xiāo)聯(lián)盟，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)、有價(jià)值知識(shí)的傳遞和保護(hù)。

　　作為內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)的強(qiáng)者陣營(yíng)，小鵝通好課聯(lián)盟實(shí)際上已經(jīng)肩負(fù)起了探索行業(yè)前沿、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重任，不定期向業(yè)界發(fā)布權(quán)威性的榜單、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)報(bào)告白皮書(shū)等，幫助內(nèi)容從業(yè)者和行業(yè)觀察者了解內(nèi)容付費(fèi)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。截至目前，好課聯(lián)盟已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月發(fā)布分銷(xiāo)榜單，受到從業(yè)者的追捧。

　　如今，好課聯(lián)盟仍是完全基于微信生態(tài)的組織，未來(lái)這一狀況也將得到改變。2019年，小鵝通將致力于推動(dòng)好課聯(lián)盟與微信生態(tài)之外流量的連接，拓寬好課聯(lián)盟影響力范圍，將其打造成更具有賦能價(jià)值與權(quán)威性的聯(lián)盟，幫助業(yè)內(nèi)人士更好地看清日后航向。

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