隨著經(jīng)濟的發(fā)展站，人們的焦慮感也越來越明顯，而火爆的知識付費，只是緩解焦慮的第一步。

　　200多年前，亞當(dāng)·斯密在《道德情操論》里提出質(zhì)疑：“我們在這個世界辛苦勞作到底是為了什么?對財富、權(quán)力、名聲的追求，目的是什么?”“被他人關(guān)懷，得到他人同情，贊美，支持，這就是我們想要的一切行為的價值。”

　　而隨著經(jīng)濟的發(fā)展加快，物質(zhì)條件空前繁榮，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，和物質(zhì)財富的渴望比起來，人們心里底層更需要的是安全感、肯定與贊美，當(dāng)這一切無法實現(xiàn)時，就會帶來身份上的焦慮感。而這種焦慮感現(xiàn)象，正變得越來越普遍。而這種痛點的背后，帶來的就是百億級別的商業(yè)機會。

　　1.火爆的知識付費，只是緩解焦慮的第一步

　　在這兩年，羅振宇創(chuàng)辦的得到火了，這個利用大多數(shù)人年輕人和職場小白的知識焦慮感，而聚合而成的知識APP，自成立以來，利潤一路狂奔： 2017年1季度，營收就達1.51億元，利潤超過3805萬元，計劃于2018年下半年提交A股IPO申請。在得到的帶動下，千聊、飯團、小密圈、小鵝通等等相關(guān)的平臺和工具也火了。多數(shù)平臺已經(jīng)完成了數(shù)輪融資。

　　按照羅振宇的說法，知識付費之所以火爆，“社會發(fā)展到了今天，這個焦慮已經(jīng)不是謀生的問題了，它是一個“求存”的問題。換句話說，如果你對社會環(huán)境的信息感知能力下降，你原來的生存方式是無法維持的。”從這個角度來看，知識付費更多是解決的是用戶職場上、生活、學(xué)習(xí)上等一些實踐性的解決方案。

　　但是現(xiàn)在的知識付費，有兩個明顯的問題，一個是內(nèi)容比較淺，更多是偏職場技能型的類似如何讓你當(dāng)一名幸福生活家這樣的內(nèi)容大行其道。各種小白型、魚龍混雜型的內(nèi)容大行其道。在某些APP里，甚至能看到如何教你電信詐騙這樣黑產(chǎn)的內(nèi)容大行其道。另外一個就是知識覆蓋面比較窄，針對一些大學(xué)生、職場的小白和年輕人。甚至有部分人用一些看上裝神弄鬼的概念去忽悠用戶，讓他們沉浸在一種虛無的假大空概念里，從而獲得精神上的一種安撫。但是，知識付費并沒有讓焦慮感有實質(zhì)上改善。

　　2.真正的焦慮，是心里底層的情感焦慮

　　威廉詹姆斯在《心理學(xué)原理》提到：“給一個人最大的懲罰，就是給一個人自由，但是不給他絲毫的關(guān)注和尊重。”(大意)。除了職場的知識學(xué)習(xí)之外，包括情感、被愛、尊重等多個方面的危機和焦慮感，才是人類底層的心理需求。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，其實是游離在現(xiàn)實和虛擬之間。從好的方面看，一個即使在現(xiàn)實中在孤獨的人，也有可能在社交媒體，游戲，旅游或美食社區(qū)，獲得數(shù)百甚至上萬人的關(guān)注和互動。

　　但是，另一方面現(xiàn)實的情況是，網(wǎng)絡(luò)的熱鬧并不能解決現(xiàn)實中的困頓和麻煩。你在網(wǎng)絡(luò)上認識上百個網(wǎng)友，但在你感冒生病時，在你家自來水管爆裂時，在你工作中遇到麻煩與爭議時，能幫助和解決你問題的，絕大部分還是來自你現(xiàn)實生活中的親人和朋友。而不是網(wǎng)絡(luò)上的某一個虛擬賬號背后的人。

　　于是，網(wǎng)絡(luò)上的熱鬧反而會加劇網(wǎng)民們現(xiàn)實中的孤獨感。從而由于對于網(wǎng)絡(luò)的熱鬧和上癮，會加劇現(xiàn)實生活中的孤獨感，于是，如何讓用戶的心理獲得慰藉就成了一個剛性的需求。

　　YouTube上曾經(jīng)有一首歌：“你想和我虛擬的化身約會嗎?”“如果你對我不滿意，下線吧，下線我們就兩清了。”在網(wǎng)絡(luò)時代，微信拉黑，微博取關(guān)，朋友圈屏蔽，我們在自己的小圈子里，像一個像是高高在上的國王一樣，只要動一動手指，所有的不想看見的人和事都會消失。但是在現(xiàn)實的生活中，每個人的生活要面對的困難和尷尬并不會因此減少。

　　美國學(xué)者FURTICK曾做過一個關(guān)于友誼的調(diào)查，結(jié)果表明，相比起美麗閃耀的時刻，脆弱和尷尬才是催化友誼的重要契機，因為暴露弱點這一行為體現(xiàn)了信任，而彼此信任是友誼的基礎(chǔ)。

　　一個人在社交網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)的形象，已經(jīng)某種程度上變成個人的品牌形象。社交媒體上的生活對真實生活的影響，已經(jīng)從個人生活領(lǐng)域拓展到工作領(lǐng)域。這讓人更加重視對社交網(wǎng)絡(luò)的個人印象管理，而且在被動消費的情況下，看到更多其他人精心展現(xiàn)的形象之后，下意識地以更高的標準來評估和改造自己。

　　社交網(wǎng)絡(luò)讓每個人都更加完美了，但也更加孤獨了。在這種情況下，每個人都會有比較強烈的傾訴欲望。但受制于安全、面子等因素。在消費升級的大背景下，人們越來越重視自我，更愿意通過付費的形式來解決問題。

　　于是，解決孤獨和焦慮感就成了一門大生意，誕生了各種商業(yè)模式。如果說得到主打的是知識付費，那么松果傾訴主打的就是陌生人之間的傾訴、交流和陪伴。用戶通過平臺上入駐的傾聽者的標簽、簡介、評價等，找到合適的人，去傾訴包括情感、家庭、職場、校園等各種話題。鏈接需要傾訴的和愿意傾聽的人，幫助用戶緩解心理上的壓力和焦慮感，同時幫助某個過來人或有專業(yè)資質(zhì)的人獲得變現(xiàn)和價值肯定。

　　(數(shù)據(jù)來源：iiMedia Research)

　　3.精神服務(wù)類的生活方式將會普及

　　由于網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的巨大差異和落差，讓人的焦慮感越來越嚴重。從而越來越不快樂。對年輕人來說，社交媒體的可怕之處在于，它基本統(tǒng)治了年輕人的生活。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，有超過20%的人每天查看微信50次以上。

　　日本曾經(jīng)做過一個調(diào)查，受訪人群中最討厭的三件事中，得票最高的，就是生病了自拍的照片。這種情況在中國的微信朋友圈和微博中更加突出，有些女生連切水果削到手指，買了一盒感冒藥都會拍照發(fā)出去。其實在這些令人不太愉悅的照片背后，她們想要的只是被關(guān)心和被關(guān)注到，需要愛。但是，城市化節(jié)奏的加快和競爭激烈化，現(xiàn)實生活中的朋友的距離卻越來越遠。于是，通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)獲得情感和心理上的慰藉就成了痛點和剛需。

　　通過社交媒體，年輕人可以隨時同步朋友的狀態(tài)，就算每年只見一次面，也可以成為所謂的熟人和好朋友。很多人和朋友在線上相處的時間遠遠超過了線下。人們開始分不清，哪個才是他們真正的朋友，是社交網(wǎng)站上穿著高跟鞋喝下午茶的一面之緣的“朋友”，還是穿著人字拖和自己吃燒烤的鄰居?

　　物質(zhì)的發(fā)達，和互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)實的割裂，在這種大背景下，人們在現(xiàn)實生活中得不到的慰藉，將會轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去尋求。包括情感在內(nèi)的精神類的服務(wù)類的在線交易，以及相關(guān)的生活方式將會需求越來越大。根據(jù)美國新聞周刊的報道，在美國，僅僅是2014年，接受付費心理、情感溝通的人數(shù)多達4250萬人，占到了美國人的13%(美國總?cè)丝诩s為3.1億)。

　　在中國，這更是一片尚待開發(fā)的巨大的藍海市場。而這個過程中，會有各種各樣的創(chuàng)新模式出現(xiàn)，得到走的是一對多的知識路線，更多是教程和知識的單項輸出，這種需求將長期存在。松果傾訴走的是一對一的陪護和交流，從人性需求的層面來說，更加私密和有效。也更容易被用戶所接受。這種需求從未來看是更大的趨勢。成立兩年用戶就突破100萬，連續(xù)獲得多輪融資。70億的得到只是精神服務(wù)的第一個走出來的大IP，毫無建議，在這個數(shù)百億乃至更大的市場里，還會有更多百億級別的公司產(chǎn)生。

　　這是一個最好的時代，我們從未像現(xiàn)在如此便捷的，獲得更重信息和服務(wù)，這也是一個最壞的時代，我們和朋友同事的心靈距離從未如此遙遠，哪怕是近在咫尺。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的問題，最終還是要回歸到互聯(lián)網(wǎng)來解決。

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