如何利用好現有技術提升企業的推廣效率和服務質量?答案除了各種打法、思維、精神等高屋建瓴的世界觀，也包含了很多細枝末節的方法論。有時候一些細節的提升也許就能幫助企業取得不小的成功。

　　服務即是用戶體驗，用戶體驗即是業績來源。初次溝通與后續服務交流中的用戶體驗被越來越多的企業所重視。在這樣的背景下，在線客服系統走上前臺，并逐漸被眾多企業所認可。也正是在不斷的使用驗證及體驗反饋下不斷催生新的在線客服系統的升級迭代。

　　一直在做選擇題

　　現在大多數互聯網公司的客服系統，溝通模式可分為兩大類，一類是以電話的實時通訊為主，另一類是像網頁在線客服那樣，通過在線文字、圖片和語音的方式，為用戶解答問題。

　　IM工具還是實時電話通訊，二者之間該如何選擇成了讓企業頭疼的問題。

　　IM工具的缺點

　　溝通速度慢：訪客通過文字方式與客服進行溝通，無法快速獲取有效信息，效率低下。

　　訪客留存低：如果訪客在留存有效信息之前關閉對話窗口，關閉即失聯。

　　場景限制大：有時候不方便打字，不樂意打字也會導致意向客戶的流失。

　　電話實時通訊的缺點：

　　資料傳輸難：用戶通過電話溝通，無法實時上傳一些圖片、資料、文件。

　　溝通難繼續：有問題需要溝通，每次打電話對接的都不是同一個客服，需要多次講述問題。

　　不做選擇題，1+1>2

　　將IM與電話有機融合，取長補短就成了網頁客服工具的新方向。企業與其糾結于如何選擇，不如直接使用如21秒云客服這樣具備IM工具與即時電話二者兼備的網頁客服軟件。

　　數企21秒云客服既能讓客戶直接通過文字、圖片、文件等形式進行網頁在線溝通。也能通過企業在后臺預設的不同產品線及服務類別選項來直接與想要溝通的服務人員直接進行電話溝通。

　　數企21秒云客服打造全媒體多渠道客戶服務平臺，提升客戶服務質量，給用戶最佳的客戶服務體驗。

　　21秒云客服已實現效果全新的前端展示

　　PC、小程序、APP、H5全新前端頁面上線，選項豐富。

　　便捷的交互

　　點開即刻開啟溝通，隨時解答客戶疑問。

　　電話快速響應

　　點擊電話按鈕，選擇所需服務，21秒內即與相關服務人員精準溝通。

　　自動信息留存

　　無論是通過即時電話還是IM與客戶進行溝通，所有信息都能留存到CRM系統中去，方便下次對接及用戶積累。

　　先選需求再溝通

　　客戶通過預設的服務類別，選擇之后再進行溝通，專人專事專屬服務，用戶體驗更佳。

　　通訊方式無需切換

　　客戶可以一邊與客服人員電話溝通，銷售或客服一邊用IM工具向客服發圖片、發資料。

　　信息來源報表

　　自動生成咨詢來源報表，方便推廣人員優化廣告推廣部署，幫助企業實現花小錢辦大事。

▲21秒電話入口設置展示

　　數企為了21秒云客服的企業用戶能夠更完整的體驗新一代客服工具帶來的便捷高效，特別在21秒云客服中附帶基礎版CRM及辦公OA系統，讓企業在提升用戶體驗，提升推廣轉化的同時，加速企業數字化管理進程。

　　經過一段時間的市場推廣及用戶反饋的總結再次驗證了：數企出品，必屬精品。數企21秒云客服系統的接入一方面可以幫助企業最大可能地接觸客戶，消除客戶的疑慮，提高企業售前轉化，一方面還可以優化客戶體驗，提高復購率。數企21秒云客服系統具備的通話功能、咨詢分流、快速接待、工單系統有助于提高接待效率，降低企業成本，且服務數據的獲取可以為企業產品的發展方向、營銷活動策劃指明方向。

　　數企不僅從企業數字化管理轉型的戰略層面為企業提供整套解決方案，也將技術積累及需求洞察轉化為各種實用工具，為客戶企業的各個業務層面創造提升。今后數企將不斷推出21秒云客服此類的企業使用工具，幫助企業從總體層面拔高數字化進程也從各個細節提升企業的綜合服務能力。

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