蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟等科技巨頭，都在語(yǔ)音智能助手技術(shù)上投入了大量的資金，而到了2018年，或許我們?cè)谂c科技的互動(dòng)中，有 30% 都是通過(guò)與智能語(yǔ)音助手對(duì)話所完成的，那么，這些科技巨頭們開始設(shè)計(jì)下一代的智能語(yǔ)音助手界面了嗎?外媒就此采訪了四位業(yè)內(nèi)人士，讓我們聽聽他們的看法。

　　Cohen 就認(rèn)為，自己已經(jīng)被智能語(yǔ)音助手所吸引，不過(guò)，不管是 Siri 還是其他的智能語(yǔ)音助手，它們目前都面臨一個(gè)臨界點(diǎn)，而且，科技公司正在引導(dǎo)人們?nèi)ソ邮苓@些智能語(yǔ)音助手。

　　“人們會(huì)喜歡 Siri 、Cortana、Alexa，但是有一點(diǎn)我們必須要承認(rèn)，就是它們依然只是第一代產(chǎn)品而已，雖然它們很聰明。這些智能語(yǔ)音助手仍然不能超越單線程的對(duì)話，甚至說(shuō)還不能超越基本的上下文理解。”

　　不過(guò) Cohen 認(rèn)為，這些智能語(yǔ)音助手很快就會(huì)取得進(jìn)步，不過(guò)，科技公司的高層們必須考慮到語(yǔ)音控制界面的局限性，他們需要找到突破口，如何充分利用這些快速發(fā)展的技術(shù)。

　　“語(yǔ)音界面不是一個(gè)替代品，它是一個(gè)附加功能，它必須是一個(gè)能與上下文相關(guān)的、與環(huán)境相關(guān)的附加功能。在生活中某些時(shí)刻，你需要立即采取行動(dòng)或回應(yīng)，你不能讓語(yǔ)音控制界面面對(duì)更多的問(wèn)題時(shí)和你說(shuō)抱歉，它不理解你的問(wèn)題。”

　　Martin Draper 也認(rèn)為，智能語(yǔ)音助手在未來(lái)非常重要，Martin Draper 是一家奢侈品零售商的技術(shù)總監(jiān)，他提到，他們公司已經(jīng)開始使用智能語(yǔ)音軟件，來(lái)幫助工作人員在倉(cāng)庫(kù)中尋找產(chǎn)品。

　　Martin Draper 說(shuō)：“我們非常重視智能語(yǔ)音助手的價(jià)值，而且，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)挑選系統(tǒng)運(yùn)行得很好，我們沒(méi)有理由回到傳統(tǒng)的手動(dòng)挑選的方式中去。”

　　Martin Draper 提到自己非常喜歡 Siri、Alexa、他熱衷在家里使用智能語(yǔ)音控制技術(shù)，所以，他認(rèn)為智能語(yǔ)音助手的未來(lái)是非常光明的。

　　Peter Markey 則認(rèn)為，不管 Siri 也好，其他的智能語(yǔ)音助手也好，它們需要找到更好的合作伙伴。一些保險(xiǎn)公司就開始通過(guò)智能語(yǔ)音助手來(lái)讓用戶更好的咨詢與保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題。而亞馬遜 Echo 就可以讓用戶可以詢問(wèn)有關(guān)保險(xiǎn)的問(wèn)題，并翻譯相關(guān)行業(yè)的行話。不知道蘋果的 HomePod 推出之后，是否也是配置相關(guān)的功能呢?

　　Markey說(shuō):“這是一件很聰明的事情。我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是有潛力的，那些品牌需要意識(shí)到這一潛力。他們需要搞清楚哪些技術(shù)公司將與他們合作，他們需要盡快做到這一點(diǎn)。”

　　Markey 還設(shè)想了未來(lái)這些智能語(yǔ)音助手怎么去進(jìn)一步發(fā)展。例如，消費(fèi)者可能會(huì)被Siri 提醒，他們的汽車保險(xiǎn)即將到期，然后它還會(huì)要求系統(tǒng)尋找報(bào)價(jià)。客戶可能有一些品牌忠誠(chéng)度的因素在內(nèi)(用慣了某家保險(xiǎn)公司的服務(wù))，同樣，消費(fèi)者可能對(duì)最便宜的報(bào)價(jià)更感興趣，并可能準(zhǔn)備打破之前的品牌忠誠(chéng)度。因此 Markey 認(rèn)為，高管們必須注意。

　　“當(dāng)消費(fèi)者開始依賴智能語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行決策時(shí)，這就變得非常有趣了。這給大公司帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題。”Markey 說(shuō)。

　　“品牌必須清醒過(guò)來(lái)，思考它們?cè)谶@個(gè)新生態(tài)系統(tǒng)中所處的位置，或許只有特定的智能語(yǔ)音系統(tǒng)才能存活。每個(gè)高管都需要考慮語(yǔ)音技術(shù)如何被利用起來(lái)，不同公司的標(biāo)準(zhǔn)如何體現(xiàn)，哪個(gè)生態(tài)系統(tǒng)將最適合你的業(yè)務(wù)和客戶需求。”

　　在零售業(yè)巨頭任職的 Andy Day 也認(rèn)可智能語(yǔ)音助手的潛力，Andy Day 認(rèn)為，在日常生活中嵌入智能語(yǔ)音的聲音，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)，尤其是在零售業(yè)這樣的行業(yè)。

　　Andy Day 說(shuō):“如果你是一家大公司，你想要給智能語(yǔ)音系統(tǒng)添加一項(xiàng)技能，那么當(dāng) Siri 等智能語(yǔ)音助手知道你總是訂購(gòu)一種特別的產(chǎn)品時(shí)，或者我們?cè)谠儐?wèn)規(guī)格的細(xì)微變化，比如顏色和尺寸時(shí)，這些智能語(yǔ)音助手就會(huì)出現(xiàn)。”

　　和他的同行一樣， Andy Day 認(rèn)為語(yǔ)音有很大的潛力，但他也指出，目前距離智能語(yǔ)音系統(tǒng)全面崛起還很遙遠(yuǎn)。但 Andy Day 認(rèn)為，我們最終會(huì)到達(dá)那里。

　　雖然說(shuō)我們看到 Siri 它們?nèi)缃褚呀?jīng)成為了熱門的話題，而很多朋友都期盼 Siri 能取得更大的進(jìn)步，或者說(shuō)，現(xiàn)在我們都認(rèn)為這些智能語(yǔ)音助手還不夠好。不過(guò)其實(shí)，它們都還處于一個(gè)起步的階段，Siri 它們的潛力在許多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)是很大的，或者可以這樣說(shuō)，“聲音是未來(lái)”。

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