近日，2021年度中國技術之星評選獲獎名單公布。容聯云憑借突出的對話式AI技術和銀行業客服智能化轉型解決方案榮獲【中國技術之星——創新解決方案獎】。

　　作為AI技術較早實現商業化落地的領域，智能客服正在逐步突破成本與人工的束縛，容聯云通過以NLP為核心的認知智能技術與創新多樣化的垂直智能客服應用賦能銀行業以用戶服務為切入點，幫助組織內部實現業務的升級、管理流程的升級等，助力企業降本增效。

　　對話式AI—智能文本與語音導航

　　文本交互上，容聯云為銀行業在線客服升級為多渠道智能在線客服，支持接入服務多渠道用戶信息，對用戶信息進行實時語義理解，識別用戶意圖，再通過智能知識庫推薦或轉人工的方式，自動回應客戶，實現7×24小時不間斷值班，毫秒級響應。

　　語音交互上，容聯云智能導航智能IVR，以語音交互方式提供智能導航服務，支持自定義導航任務，智能識別用戶意圖，自動提供用戶所需信息與服務直接語音觸達。

　　智能坐席輔助

　　容聯云在以NLP為核心的多模態對話交互平臺基礎上，打造智能化應用——智能坐席輔助，可最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態監控預警、場景應答推薦等功能于一身，賦能人工客服，幫助企業復制金牌客服。在全面降低人員成本的同時，也不斷提升了客服人員的服務標準及客戶感受，是智能客服對傳統行業改造的又一成功應用。

　　智能陪練

　　針對客服訓練場景，容聯云智能陪練機器人改變傳統1對多的培訓方式，將優秀坐席經驗進行濃縮，并提供優質話術輔導，可以模擬真實業務場景，對培訓進行標準化規則檢測，還可以實時監控學員練習和考試情況，幫助企業跟蹤學員培訓效果與薄弱環節，助力企業快速解決培訓痛點。

　　與產業界協同發力，推進客服中心智能化變革

　　客服中心由智能客服輔助人工座席完成紛繁復雜的客服業務已成為企業所需、市場所需、時代所需，在容聯云對話式AI和垂直化應用的創新解決方案賦能下，客服中心作為企業和客戶的交互窗口，不僅要實現多渠道全觸點賦能企業，更要營造良好的客戶體驗。

　　容聯云不斷與產業各層協同發力，不斷變革傳統客服中心服務模式，賦能客服中心提質增效降本。在今年1月，與中國信息通信研究院聯合發布的《客服中心智能化技術和應用研究報告(2021年)》中，剖析了客服中心轉型現狀與智能化發展面臨的挑戰，提出了務實可行的發展建議，并進一步指出發展典型范式，對產學研用多方協同推進客服中心智能化、數字化變革，均具有重要的參考價值。

　　與此同時，容聯云以客戶為中心，在銀行、保險、汽車行業等各行業國產化需求逐步強烈的項目中，投入產研力量，積極完成適配(產品已通過中國電子云、麒麟軟件NeoCertify、東方通TongWeb等信創和統信軟件認證)，滿足客戶多樣化的國產化需求，持續協同引領智能客服行業發展。

　　隨著智能客服在更多領域落地應用，未來它終將成為產業轉型升級的突破口和企業擴展業務的新維度，提升企業服務效率與用戶的交互體驗。

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