阿里的6個核心價值觀：1、客戶第一；客戶是衣食父母，站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。2、擁抱變化，迎接變化，勇于創新。3、團隊合作，共享共擔，平凡人做非凡事；積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。4、誠實正直，言行坦蕩。5、樂觀向上，永不放棄。6、敬業執著，精益求精。

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阿里巴巴集團控股有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是馬云帶領下的18位創始人于1999年在浙江省杭州市創立的公司。

阿里巴巴的價值觀

阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業文化的基石和公司的重要部分。該六個核心價值觀為：

1、客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5）具有超前服務意識，防患于未然

2、擁抱變化——迎接變化，勇于創新

1）適應公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理*對待，充分溝通，誠意配合

3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5）創造變化，并帶來績效突破*地提高

3、團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2）決策前積極發表建設*意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

4、誠信——誠實正直，言行坦蕩

1）誠實正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3）不傳播未經*實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

5、樂觀——樂觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3）以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

6、敬業——敬業執著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情

2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3）持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

4）能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

擴展知識：中小企業未來不可或缺的三種企業文化

企業文化對企業的發展至關重要。對于創業初期的中小企業來講，打造優秀的企業文化，是企業獲得長足發展的源泉。

企業文化對企業的發展至關重要。對于創業初期的中小企業來講，打造優秀的企業文化，是企業獲得長足發展的源泉。因此，中小企業的企業文化發展一定要注意發展以下三種企業文化：

第一種企業文化：顧客文化

顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的企業文化。顧客是企業發展的源頭與活水，是市場的基本組成單元。離開顧客，企業不可能發展得起來。因此，中小企業特別需要加強顧客文化的建設，將企業文化建設和顧客文化建設有機的結合起來。

從某種程度上說，企業發展的過程就是不斷滿足顧客需求的過程。企業只有不斷滿足顧客與時俱進的需求，顧客手上的錢才會源源不斷地流入企業的“錢袋”。但是在現實生活中，很多企業并沒有做好“滿足顧客需求”這一點，這是企業以自我為中心的人的劣根*在作怪!

在踐行顧客至上的企業文化方面，天天電子、中天科技等企業就做得很有特*，使得這些能在細分市場上獨領風騷。可見顧客文化的重要*。

第二種企業文化：速度文化

俗話說，眼快不如手快。這就要求企業在執行上的速度要快。速度文化是以“強化市場嗅覺、提高執行能力”為特征的企業文化。速度文化講究的是反應快、出手快。在市場競爭中，中小企業要及時和廣泛捕捉有關信息，對收集到的信息作快速處理，爭取在第一時間內推出應對舉措，搶占先機。

大多數中小企業在市場競爭中都處于弱勢地位，原因是他們市場嗅覺不夠靈敏、執行能力難以提高。這些中小企業想要成為一流品牌企業，在市場競爭中與強者爭鋒，就需要速度，等到競爭對手想到的時候，我們早已捷足先登，搶占了戰略據點。中小企業要加強速度文化建設，做到立即做、快速做和持續做，并且要正確地做。

第三種企業文化：創新文化

創新是企業發展的動力。一個企業發展的過程，從某種程度上說也是不斷創新的過程。時過境遷，企業要是不創新，不緊貼時代脈搏，即使是最美好最有價值的事物也會淡出消費者的視線。因此，中小企業務必學會要創新，讓創新成為一種企業文化。速度創新是指快的技巧。“快”也要創新，不會創新的“快”就也不能出奇制勝。

由此可見，中小企業要脫下企業文化的華麗外衣，構建起這三種不可或缺的企業文化，讓文化走下神壇進入實際事物當中，讓文化更加簡單有效。在營銷制勝的歷史上和品牌林立的市場上，企業文化的力量不容小視。