公元14世紀，海上貿易繁盛又風險性極高，第一份保單在熱那亞簽署，現代保險業在意大利沿海誕生。海上保險興起后，伴隨日益繁忙的全球貿易，基于船員人身安全與意外保障需求的人身保險也出現了。

到18世紀末，人身保險、人壽保險已經在歐洲、美國等地普及開來，多家全球大型保險企業在此時成立、成長起來，其中就包括成立于1844年的荷蘭全球人壽保險集團。

在東方市場，進入21世紀后，隨著中國經濟快速發展，人們對保險的了解與需求越來越高。在中國保險業對外開放的大背景下，擁有多元化業務的國際金融服務集團荷蘭全球人壽保險集團進入中國市場，出資50%，組建了同方全球人壽保險有限公司。

同方全球人壽業務地圖（同方全球人壽供圖）

歷經21年發展，同方全球人壽在中國的市場規模不斷壯大，業務版圖持續擴張。到目前為止，同方全球人壽已經在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設立了40多家分支機構，省級分公司13家，為逾百萬客戶提供保險保障。

而在近日，在備受關注的第十三屆財經峰會上，同方全球人壽憑借其在領域的創新實踐以及信息科技的優異建設，榮膺“數智化創新引領獎”，被評選為行業與社會變革中的年度優秀榜樣。這一榮譽不僅彰顯了同方全球人壽在其乘風破浪的發展過程中，科技部門持續投入所展現的特別力量，也對中企通信在背后默默以“云網安”一體化數字底座賦能的專業服務給予了高度肯定。

同方全球人壽榮膺“數智化創新引領獎”

中企通信，作為數智創新賦能者，在金融尤其是保險領域擁有著深厚的ICT底蘊和前瞻性的技術視野，為同方全球人壽量身打造了安全、穩定、高效的數智化基礎服務；同方全球人壽，作為數字保險踐行者，具有豐富的業務場景和深刻的行業洞察，為中企通信提供了寶貴的數智化實踐土壤。在當前技術與產業革命變革背景下，兩家企業作為各自領域的創新先鋒，不僅在自身數智化道路上取得了有目共睹的成就，更是自2018年就已攜手，建立緊密聯系，共同探索金融科技的無限可能。

那么，在雙方攜手過程中，同方全球人壽經過了怎樣的數智化建設歷程？數字保險的網絡需求有哪些？作為服務商的中企通信為數字保險提供了哪些賦能作用？日前，同方全球人壽信息科技部總經理張瑞軍、中企通信南中國區銷售總經理郭遠達在接受中國IDC圈采訪時，給出了他們的答案與思考，也道出了雙方合作的故事。

保險的變與不變  數字保險成發展方向

從誕生至今，保險從未停下變化的腳步，保險險種、投保人群、投保方式、理賠流程……始終與社會需求變化和技術發展同步改變。

你了解保險的主要渠道是什么？過去幾百至十年前，這個問題的答案是“周圍的人”。今天，這個答案變成了“小紅書、微信、抖音等社交媒體和網絡平臺”。

保險賠付也從曾經需要小心收集的紙質單據、復雜的手續和長周期賠付時間，到今天在手機上即可在線賠付，理賠時速大大提升，有險企的理賠甚至達到秒級。例如同方全球人壽在去年將小額速賠服務電子發票申請限額由500元提升至1000元，為眾多客戶實現秒速賠付，最快7秒賠款到賬。

面對科技進步和客戶需求變化，同方全球人壽同樣“應需而變”，不斷優化產品設計。提升客戶服務水平，提出“數字保險”并在該方面持續投入。

何謂“數字保險”？同方全球人壽信息科技部總經理張瑞軍指出：“數字保險是指利用數字化技術手段來提升保險業務的各個環節，包括產品設計、銷售、理賠等。”

據介紹，早在2017年，同方全球人壽就提出了數字化保險戰略地圖，并在2018年提出“數字保險踐行者”定位，將每年10月10日設立為“數字化保險”日，積極致力于推動自身。

過去七年中，在信息科技部對數字化轉型的推動下，同方全球人壽建設了數智銷售系統、數智辦公系統、數智服務系統，構建數字化、智能化能力，不斷提升公司運營效率和客戶體驗。

2017年，推出“宙斯”智能個險系統，代理人通過宙斯系統簽發一張保單，最快只需要5分鐘，大大提高個險渠道的效率。

2018年，發布新核心系統，具備互聯網化、模塊化、云化的架構，支持互聯網+、多渠道融合等新型業務的開展。

2019年，發布全新智能服務客戶端——“全球e家”app，截至目前，涵蓋新單、保全、理賠、健康管理、增值服務等80%以上業務場景的綜合服務平臺，客戶可以足不出戶享受保單服務。

2020年，全面普及“全球e家”和革新升級“宙斯”3.0系統，驅動數字化服務和數字化營銷兩翼齊頭并進。

……

今天，當同方全球人壽客戶打開“全球e家”app，就可以在手機上實現新單投保、保單查詢、自動變更、理賠保安、小額速賠等八大類60余項功能的線上全流程辦理，覆蓋絕大部分保險服務場景，還提供電話醫生、在線問診等其他功能服務，更有智能客戶系統可隨時相應客戶需求，提高服務效率。

同方全球人壽“全球e家”app（同方全球人壽供圖）

在公司內生產管理領域，同方全球人壽員工利用客戶關系管理系統、宙斯投保平臺、自動理賠系統等多種系統和工具，實現了90%以上的日常工作數字化，工作效率和便捷度得到明顯提升。

在技術領域，同方全球人壽積極擁抱和利用、人工智能，等科技發展紅利，在容器生態、云原應用架構等方面有了成熟的應用和實踐。

從誕生至今，保險場景與業務不斷演變，客戶需求不斷變化，但對保險保障的核心需求不變，同方全球人壽作為“數字保險踐行者”，始終以客戶為核心，以不斷創新的科技技術，服務保險的“變”與“不變”。

攜手中企通信  做業務的推動者與保障者

今年的政府工作報告提到，“大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力”。

中國保險行業起步雖晚于國際，但經過多年發展，2023年保險資產規模已達到29.96萬億元[1]，穩居全球第二大保險市場。然而，隨著近年來全球宏觀環境和經濟形勢變化，保險業面臨負債端創新不足、同質化競爭加劇、投資收益下降等挑戰。

這一背景下，發展新質生產力成為保險業破局的關鍵和必要。新質生產力以高科技、高效能、高質量為特征，保險企業因地制宜發展新質生產力的過程中，IT部門的重要性日益凸顯。

在“數字保險的踐行者”同方全球人壽，信息科技部門不僅負責公司信息數字化系統的規劃、開發維護與管理，確保公司業務運作的安全高效，還肩負推動公司數字化轉型的責任，通過創新技術手段支持業務發展，實現降本增效，提升客戶體驗，更積極擁抱和利用人工智能，大數據等科技，應用于風險管理和客戶服務能力等方面。

張瑞軍生動地總結：“在同方全球人壽，信息科技部門既是技術的執行者，更是業務的推動者和保障者。”

考慮到保險所處的金融領域IT監管嚴格、要求極高，無論是數字化轉型還是發展新質生產力，保險企業的IT部門都無法單打獨斗，需要與優秀的合作伙伴攜手同行。

以數字化轉型的重要基礎——網絡連接為例，張瑞軍介紹：“隨著同方全球人壽業務規模的擴大和客戶需求多樣化，對網絡穩定性和靈活性提出了更高要求，然而當時的網絡架構無法滿足這些需求，并且網絡服務成本高昂、響應時效不佳、穩定性無法保障”。

在經過嚴格的選型后，同方全球人壽最終決定采用中企通信提供的“MPLS專用網絡服務+SD-WAN”解決方案。張瑞軍表示，“我們選擇中企通信，主要是因為其在SD-WAN網絡技術領域的優勢和出色的服務能力。”

中企通信南中國區銷售總經理郭遠達在采訪中表示，解決方案所使用的SD-WAN技術，是圍繞同方全球人壽的需求和痛點制定提出的，既可以有效支撐業務，又可以實現降本增效。

“該方案具備四大優點：一是更加豐富的聯接場景，滿足企業多分支組網、多云互聯、互聯等需求。二是具備更高效的連接效率，相比傳統的MPLS技術，SD-WAN支持動態鏈路調整，讓高價值應用或高帶寬需求應用優先通過高質量的MPLS線路傳輸，讓對帶寬需求不大的普通應用走互聯網線路，在提高帶寬使用率的同時還實現負載均衡，有效地保障全網的網絡質量。三是更便捷的配置管理，SD-WAN可以動態、化繁為簡地實現零接觸部署、自動化配置以及可視化監控，甚至支持故障診斷與遠程控制，極大地降低企業多分支組網以及IT運維的難度。四是更低成本的網絡建設，SD-WAN通過引入MPLS、Internet、5G/4G/LTE等混合鏈路，降低企業專線的部署成本及運營成本，從而達到了真正的‘降本’”

實踐出真知。2018年，同方全球人壽開始采用中企通信提供的“MPLS+SD-WAN”網絡服務，網絡的成本、效率和穩定性均有了顯著提升。張瑞軍表示：“采用該方案后，網絡成本明顯下降，響應速度顯著提升，穩定性和可靠性得到保障。我們通過網絡監控和優化工具，實時監控網絡性能，確保高可用性和穩定性，有效支持公司的后續業務運作。”

不止網絡  “AI+安全”智賦未來

帶來生產力與效率的躍遷，當前AI正在金融行業加速落地應用，保險、銀行已經成為AI發力的重要場景。

在保險業，AI應用方向廣泛，涵蓋智能助理、智能客服、風險評估、精準營銷、自動理賠等。張瑞軍表示，同方全球人壽已在多個業務環節中成功引入AI技術，并持續深化應用，以提升客戶體驗和運營效率。例如：在內部辦公系統中部署了智能助理小艾，它依托公司龐大的知識庫為員工提供咨詢應答、文本創作等服務；在利用AI生成數字標簽，發掘數據價值方面也取得了明顯的成果。

對于未來，他透露，同方全球人壽還將在非結構化數據價值發掘以及AI+RPA輔助工作處理方面深入實踐，打造新一代智能客服，更快速地響應客戶咨詢和問題，提高服務效率與客戶滿意度，助力風險控制和精準營銷領域持續推進AI的應用。

面對當前金融行業智能化變革與痛點，中企通信將AI應用于金融行業最經久不衰的需求——安全建設。

郭遠達介紹，中企通信憑借其十余年在信息安全領域的深厚經驗及實踐，推出了突破性的網絡安全升級方案“云網神盾”，通過前瞻性策略，運用AI技術重塑了安全運營中心（SOC）的核心能力，實現高效防御云網攻擊、保障數據安全的目標，為金融行業乃至全行業企業提供了堅實可靠的安全后盾。

“云網神盾”的突出特點在于其突破了傳統模式，讓攻防進退有度，實現了數智云網安服務的一體化。其智能化資安管理平臺融合了四大關鍵要素：智賦網絡安全服務框架、通過“AI攻防”實踐實現主動防御、雙SIEM平臺驅動網絡安全能力，以及以“SOC即服務”為核心應對未來挑戰。尤其值得一提的是，“云網神盾”以積極主動的策略，結合“AI攻防”實踐，攻方執行AI驅動的全方位評估和模擬測試，守方則提供嚴密的防御保障，通過模擬真實世界的網絡攻防場景，全方位提升企業的網絡安全水平。

保險，源于人類對于保障的需求，從意大利海濱誕生，發展到世界各地，從傳統保險演變為今天的數字保險。同方全球人壽將不斷進行技術創新，與中企通信等優秀合作伙伴一起，滿足不斷變化的保險場景、產品、渠道需求，滿足人們永不改變的保障需求。

[1]：《2024年中國保險發展報告》