站長資訊網本文筆者將對自己第一個完全掌控的產品一整個流程——從前期策劃到后期的產品設計，進行詳細復盤，enjoy~
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行
“聽過很多道理，卻依然過不好這一生”，這句話用在產品人身上也適用：看過各種產品公開課，聽過許多大牛的分享，混跡過知乎豆瓣，泡過產品書海，確依然走不好產品這條路。這些干貨就在那里，不來不去，仍然只是我看過的一本書中的內容而已，很難變成我的知識。
復盤很重要，當你回過頭去思考項目過程中遇到的問題時，那些知識就匯聚一堂了。果然，實踐才是檢驗真理的唯一標準！
項目進行中的所有文件
嚴格來講，這是我產品生涯中完完全全自己掌控的第一個產品（從18年8月至今）。
在此之前負責的項目，執行多過決策，但此項目從前期的產品策劃、召開頭腦風暴會議、需求分析整理、產品設計，設計完成后的初步溝通會議、項目開發跟進、上線版本管理、其他部門系統培訓等等都是我在主導。最終將結果匯報給上級，通過則進入敏捷開發階段。
以下是整個項目進行到現在的所有文件：
圖1
一、前期產品策劃
1. 市場分析
我們來看一張來自于艾媒網的一張圖，很明確的交代了社區團購的發展歷程。
如圖，2018年是社區團購的風口年份，而我們這個項目，是趕在風口的末端進來的。之所以會趕在這個點進來，也是因為公司各方面包括產業鏈、供應鏈等的支持，到這個階段恰好比較成熟。
所以，就現階段來說，我很難去說是時勢造就了這個項目，還是公司業務發展到一定的產物。讓時間來證明一切吧。
圖2–來源于艾媒網19年1月數據
當然圖2在當時并不存在，這是2019年1月份的報告數據。
當時做市場分析的材料大致是這3類：
- 各個資訊網站查到的關于社區團購的消息/報告。
- 公司市場部門的社區團購調研報告。
- 以及混跡各個社區團購群了解到的消息。
結論1：拼購電商在國內的用戶增長呈正增長模式，因此社區團購潛在用戶規模巨大。
由于社區團購的形式與當時的拼購電商時分相似，因此我們的市場分析以從拼購電商作為切入點。拼購電商利用社交+團購模式為商家快速獲取流量。
但我們發現，拼購電商的用戶社交，其實是間接的，而社區團購可以把拼購電商這種模式進一步應用于真實的社區場景。
最后得出結論：
圖3–來源于艾媒網18年4月數據
在確定了社區團購存在巨大的用戶市場后，問題又來了，我們需要依托什么把這些用戶的社交與團購相關聯呢？除了必須存在的一個微信交流群，用戶如何通過微信群來下單？
這樣看來，小程序似乎是不二選擇。并且，小程序“用完即走”的定位，簡單快捷，可減少用戶的使用成本，與我們的產品定位也十分吻合（后面會講到產品定位）。
當時查看了業界的一些小程序電商用戶規模的報告，論證我們的想法是否正確，無疑，與我們的想法不謀而合。
因此得出以下結論：
結論2：可依托微信這個超級流量平臺，借助微信群、小程序讓社區團長與小區用戶建立聯系。可在一定程度上降低社區團購的獲客成本，同時依托線上線下的強連接，下單率更高。
圖4：來源于36氪18年2月數據
小程序用完即走的概念，簡單快捷，這正為我們所要做的社團團購提供了一個非常完美的出口。
2. 行業分析
社區團購模式的爆發，本質上是生鮮通過電商進行銷售的渠道模式創新。通過線上社群運營與線下社區的互動，有效調動社區內C端用戶的參與積極性。
通過對中國社區團購市場當時現有的產品模式進行分析比較，發現市場上現有的關于社區團購的經營模式主要分為以下2類：
- 前店后倉模式
- 區域倉+社區運營人模式
兩者的優缺點：
- 前店后倉模式：產品展示和用戶體驗較好，有助于產品品牌的持續宣傳和推廣。不足的是，前店后倉對倉儲物流的運維成本極高，店面維護成本也較高。適用于已經具有一定規模的公司業務，對于初創型公司業務的拓展十分不利。
- 區域倉+社區運營人模式：運營成本低，不需要店面鋪租。但同時，團長的流動性較大，不便于統一管理。同時，沒有固定的運營點對產品進行宣傳和推廣，品牌擴展相對較慢。
結論：
由于公司目前還處于發展階段，在社區團購方面還是一顆新星，最終在考慮眾多的因素后，我們選擇了區域倉+社區運營人模式。
3. 競品分析
18年正式社區團購爆發式出現的一年，在我開始做這個項目時，已經有了許多具有一定規模的社區團購，我從這中間挑選了3個作為競品：食享匯、十匯團、你我您。
以下是分析內容：
圖5–競品分析圖
分析之后發現：三款競品都是致力于用社群+拼購+小程序作為產品形態，但都各有特色。
食享會更倚重于在一二線城市打通社區團購，已建立品牌效應，采用的是區域倉+社區運營人模式；十薈團則一二三線城市為觸發點向外輻射，采用的是前店后倉模式；你我您模式與食享會相差不大，產品經驗范圍也十分類似。
結論：
故確定可以以社群+拼購+小程序作為切入點，但主打生鮮零售，由生鮮零售為基礎帶動其他商品的售賣。公司在深圳上海武漢等一、二線城市已具備一定的倉配能力，姑發展地區暫定為已上、廣、深等一線城市作為始發點。
二、用戶分析
1.?目標用戶
用戶特征：
- 年齡：30-55
- 文化程度：初中以上，能夠熟練使用微信等社交應用以及熟練使用手機；
- 地域屬性：定位為一線、二線等較大城市，后期可逐步向三四線城市推廣；
- 職業：全職太太，寶媽，具有一定量的工作日閑暇時間的人員；
- 住宅要求：小區或社區用戶，用戶聚集比較密集的住處；
- 消費水平：中上消費水平，對某些市場稀有商品有特殊喜好；
- 付費敏感度：付費敏感度教高，追求性價比優勢的人群；
- 硬件設備：至少具有一臺智能手機。
用戶動機：
- 購買小區內部人推薦的商品，虛假宣傳可能性較低，購買有保障；
- 團購相比普通購物價格持平或較低，產地直銷可以保證新鮮度；
- 有著線下商品退換貨渠道和及時獲取參團資訊渠道，比直接網購要真實方便；
- 家門口即可取貨，方便快捷。
影響用戶使用的主要因素：
- 是否隨身攜帶硬件設備？
- 是否網絡通暢？
- 是否具有閑暇時間去關注團購和去提貨？
2. 用戶訪談
在準備的初期，市場部的同事已經找到了第一批的目標團長（不得不贊下我們市場部的效率），通過與用戶的交談，得出了一些有利的建議。
幾度訪談下來，我發現團長們有許多的共同點，不論在性格上，還是生活理念方面，大多都具有以下特點：
- 熱愛生活，愛分享
- 性格開朗，愛結交朋友
- 很有耐心，遇事不急躁
- 善于察言觀色，很快能get到鄰居的需求
- 愛思考，細心，想事情比較周到
- 對生活有追求，不甘于做一個平凡的家庭主婦
在訪談的過程中，這些團長們表示，這是一個很好的結交鄰居的機會，也是鍛煉自己，讓自己成長蛻變的好機會，都表示有信心做好做件事，但同時也有以下的疑慮：
- 拉人難：各種各樣的聊天群層出不窮，用戶對進不熟悉的群有一定的反叛情緒；
- 留客難：小區內社區團購平臺層出不窮，不知道怎么與其他家打競爭戰；
- 分貨難：戶外分，有些小區門口不讓擺貨，如遇上下雨天就更不知所措，但大多數家里面積有限，無法放置很多果品，鄰居取貨也十分不便；
- 果品知識不夠：很多產品客戶問起來不知道該如何解釋果品的好壞，容易讓顧客產生懷疑的態度，如長時間未回，容易造成顧客流失；
- 售后難：售后難處理，易造成客戶流失，且比率會很高。
從用戶訪談中了解到此項目做好的關鍵在于：在每一個環節，公司都需要給予專業的團隊幫助，而團長是這個專業團隊與鄰居之間的重要橋梁。結合團長提供的建議以及我們自身的成功經驗，公司迅速組建了各個環節的處理小分隊，對存在的問題和可能出現的問題進行逐個擊破。
三.?產品分析
1.?產品定位
為鄰尋好貨，對品質不將就，對生活不妥協，通過小程序盡可能的讓鄰居看到產品的真實信息。團長可通過小程序完成從售賣到售后的全過程。
2.?特色功能
特色功能是結合策劃、競品分析、用戶訪談，同時結合產品的定位進行推出的，確定產品主要的特色功能包括：
- 發布團購
- 團購商城
- 訂單分享
- 掃碼取貨
- 用戶個人中心
- 商品分享瀑布流
- ……
3.?產品規劃
我們將敏捷開發的周期定為1個月，月末必須進行一次全面的數據驗證會議。畢竟風口上的事業瞬息萬變，我們需要通過數據知道自己所做的事情是否是正確的。
我們理想的情況是這樣的：第一階段主要是來驗證猜想，盡可能的做到精簡，針對出現的問題就行調整或者修復；第二階段則是開始運營推廣，擴大用戶基數，并且提高用戶的黏性；第三階段則是去維持穩定的增長。
由于公司業務上已經滿足了供應鏈、物流方面的需求。所以新項目需要做的無非就是把供應鏈、倉儲物流等業務和社區團購系統有機的結合起來。在多次頭腦風暴會議之后，我們將產品分為3大部分:
- 用戶端，也就是小程序端 （前端產品）
- 后臺銷售運營模塊，支持小程序端的銷售數據
- 后臺倉配模塊，完成商品物流配送階段的功能/數據支持
在模塊劃分后，再針對對各個模塊中的問題逐個擊破，初步得出以下的整體簡易的產品結構：
4.?盈利模式
盈利模式由于隱私性質較強，這里不便多講，對于團長來說主要是從銷售額中獲得一定的利潤。
四、產出原型圖
由于第一次做小程序，大家都是摸著石頭過河。在仔細參考了微信小程序的官方文檔以及參考了同行的優秀作品后，畫出了初步的線框圖。
第一個版本的產品規劃比較簡單，主要就是以下幾個功能模塊：
- 發布團購：團長通過這個功能上架產品，生成團購鏈接，可分享到群內，供用戶購買；
- 團購商城頁：用戶可購買商品展示頁面，可通過類型搜索/直接搜索找到商品，分享商品；
- 團長申請：用戶可通過這個入口申請團長；
- 我的訂單：用戶歷史下單記錄，用戶可通過該模塊查詢歷史訂單；
- 團購用戶訂單匯總：匯總用戶每一期的團購訂單商品；
- ……
線框圖中，頁面的每一處跳轉、點擊都做了對應的效果以及邏輯標注，在需要有交互說明的地方也添加了該有的交互說明和顯示規則，對于需要給出的計算方法也都明確的寫了出來。
除原型圖外，項目的整體流程圖，包括前后端的交互流程，我都有做圖，方便開發在開發的時候，對項目有個整體的認知，加深對項目的理解。大神太多，我就不貼圖獻丑了。
時間過得有點久了，當時2個測試人員都先后離職，新來的測試人員業務不熟悉，所以測試的重任就落到我身上了，沒時間寫這總結，本來應該還有很多細節可以寫的。但是，現在回憶起來似乎……只能感嘆：好記性不如爛筆頭。
在落地的過程中，其實有遇到許多這樣或那樣根本沒有考慮到的問題，還有許多想法的碰撞，細節問題很多，理想永遠很豐滿，現實也總是很骨感。但是，好在都通過團隊的力量一一解決了，人們對能解決的問題總是容易忘卻。有想法的時候應該即刻寫下，不讓想法從光陰中溜走。
