近日，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云正式啟動(dòng)“ALL IN”行動(dòng)，宣告貫穿客戶整個(gè)生命周期的五大服務(wù)體系全面啟航。融云五大服務(wù)體系分別以“磐石“、”錦囊“、“方舟”、“魔方” 及“玲瓏”進(jìn)行命名，涵蓋“系統(tǒng)保障服務(wù)“、”技術(shù)咨詢服務(wù)“、”通信安全服務(wù)“、”消息管理服務(wù)“和”個(gè)性定制服務(wù)“，從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個(gè)性化、先進(jìn)性等多維度為客戶提供管家式貼身服務(wù)，在用戶選型之初到快速上線，再到穩(wěn)定安全運(yùn)行，全程護(hù)航式技術(shù)咨詢服務(wù)，可解除客戶的后顧之憂。

　　“ALL IN”行動(dòng)是融云對(duì)云服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向深度思考后的一次戰(zhàn)略性搶位行動(dòng)，其自身將完成從“云產(chǎn)品”銷售迭代至“云服務(wù)”銷售的重要升級(jí)，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。當(dāng)大多數(shù)云廠商還處于提供產(chǎn)品技術(shù)、解決方案的云服務(wù)初級(jí)階段時(shí)，融云此次率先提出服務(wù)產(chǎn)品化和服務(wù)品牌化的核心理念，將單一的通信能力提升至全生命周期的服務(wù)體系，將服務(wù)視為業(yè)務(wù)發(fā)展另一重要支撐，使服務(wù)成為差異化競(jìng)爭(zhēng)力之道，重新定義了服務(wù)的價(jià)值。

融云推出5大系列服務(wù)

　　據(jù)了解，融云力推的五大系列服務(wù)，各具特色，各有側(cè)重。需要IM和實(shí)時(shí)音視頻能力的開發(fā)者們，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的開發(fā)需求及使用場(chǎng)景，按需選擇、自由組合，這也體現(xiàn)出融云“讓服務(wù)永遠(yuǎn)陪伴”的極簡(jiǎn)價(jià)值觀。

　　其一，堅(jiān)如“磐石”——系統(tǒng)保障服務(wù)

　　“磐石”提供系統(tǒng)保障服務(wù)，主要面向有高可用需求的 VIP 客戶提供資源獨(dú)享、性能升級(jí)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、專屬團(tuán)隊(duì)維護(hù)的高集群服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)包括：?jiǎn)稳毫摹⒘奶焓业膶Ｓ性品?wù)及專有云 Plus服務(wù)、IM 商用版海外服務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)、IM 及 RTC 質(zhì)量問(wèn)題排查平臺(tái)(北極星)等。

　　其中，專有云服務(wù)提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和專人維護(hù)服務(wù)，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)可針對(duì)重要指標(biāo)提供實(shí)時(shí)告警監(jiān)控服務(wù)，便于客戶關(guān)注處理，降低對(duì)用戶的影響;質(zhì)量問(wèn)題排查平臺(tái)則提供給開發(fā)者可視化平臺(tái)工具，開發(fā)者可自助排查，快速定位問(wèn)題點(diǎn)，提高排查效率。穩(wěn)定性、實(shí)時(shí)監(jiān)控及性能管理是“磐石”服務(wù)帶給用戶的安心承諾。

　　其二，“錦囊”妙計(jì)——技術(shù)咨詢服務(wù)

　　“錦囊”負(fù)責(zé)上線前后的全程技術(shù)咨詢服務(wù)，主要面向開發(fā)者提供業(yè)務(wù)咨詢、深度剖析行業(yè)最佳實(shí)踐、推薦成熟架構(gòu)設(shè)計(jì)方案、代碼復(fù)查等管家式技術(shù)支持。針對(duì)不同業(yè)務(wù)階段提供不同服務(wù)，包含專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)方案咨詢、技術(shù)方案咨詢、技術(shù)支持群、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)復(fù)查、技術(shù)方案設(shè)計(jì)復(fù)查、代碼審查、應(yīng)用通信質(zhì)量評(píng)測(cè)、全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)保障、運(yùn)維服務(wù)保障等多項(xiàng)服務(wù)。

　　其中，專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)是由融云CTO、架構(gòu)師級(jí)資深顧問(wèn)帶隊(duì)組成的最強(qiáng)陣容進(jìn)行客戶服務(wù)，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級(jí)，運(yùn)營(yíng)推廣事件重點(diǎn)維護(hù)等需求，結(jié)合融云多年積累的行業(yè)場(chǎng)景化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)或協(xié)助用戶完成方案選型、實(shí)施落地及上線運(yùn)營(yíng)推廣，可以說(shuō)，“錦囊”服務(wù)從可靠性上給予客戶后顧無(wú)憂的體驗(yàn)。

　　其三，搭上“方舟”——通信安全服務(wù)

　　“方舟“提供通信安全服務(wù)，主要面向有高標(biāo)準(zhǔn)安全要求的客戶提供信源級(jí)加密、防黑產(chǎn)防欺詐等互聯(lián)網(wǎng)通信安全服務(wù)。主要內(nèi)容包括消息端到端加密、內(nèi)容審核服務(wù)、反欺詐服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　其中，消息端到端加密通過(guò)提供信源級(jí)加密的解決方案，在發(fā)送端和接收端對(duì)傳送的明文消息進(jìn)行加密和解密，密鑰存儲(chǔ)在客戶自有服務(wù)器上，全程自持，安全可靠。反欺詐服務(wù)則結(jié)合 IP 畫像、手機(jī)號(hào)畫像、設(shè)備指紋、人機(jī)識(shí)別等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多方位的反欺詐產(chǎn)品生態(tài)體系，有效處理包括賬號(hào)安全、營(yíng)銷活動(dòng)安全、流量欺詐、爬蟲撞庫(kù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可能遇到的問(wèn)題。安全性和風(fēng)控性是“方舟“服務(wù)帶給客戶的最大價(jià)值，能夠有效幫助客戶實(shí)時(shí)抵御和對(duì)抗黑灰產(chǎn)的惡意攻擊。

　　其四，多變“魔方”——消息管理服務(wù)

　　“魔方“提供消息管理服務(wù)，主要面向需要新玩法、新功能的互聯(lián)網(wǎng)客戶提供信令 SDK、閱后即焚、消息變聲、語(yǔ)音消息轉(zhuǎn)發(fā)等消息管理服務(wù)。主要內(nèi)容包括信令SDK、小視頻消息、多樣化消息、消息中心、聊天室消息庫(kù)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　其中，信令SDK兼容主流音視頻SDK，支持離線推送和自定義消息，信令不丟、不亂序，穩(wěn)定可靠，幫助客戶快速構(gòu)建可靠、擴(kuò)展性強(qiáng)的實(shí)時(shí)控制場(chǎng)景，提升終端用戶通話體驗(yàn)。多樣化消息則是基于消息的各種能力擴(kuò)展和新穎應(yīng)用，比如消息合并轉(zhuǎn)發(fā)、會(huì)話列表快捷入口、閱后即焚、實(shí)時(shí)對(duì)講等功能，代表著行業(yè)技術(shù)的先進(jìn)性，幫助客戶在本行業(yè)場(chǎng)景內(nèi)，實(shí)現(xiàn)消息的靈活應(yīng)用，增加終端用戶粘性。先進(jìn)性是“魔方“服務(wù)最大的亮點(diǎn)所在。

　　其五，八面“玲瓏”——個(gè)性化服務(wù)

　　“玲瓏“提供個(gè)性定制服務(wù)，主要面向有個(gè)性化需求的客戶提供服務(wù)。主要內(nèi)容包括全數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、精簡(jiǎn) SDK 服務(wù)、精簡(jiǎn) SDK 維護(hù)服務(wù)、IMKit 源碼、需求加急服務(wù)、開發(fā)可獨(dú)立配置的Server API、Server API 調(diào)頻服務(wù)、聊天室增值服務(wù)、IDC 指定機(jī)房建設(shè)、代開發(fā)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　其中全數(shù)據(jù)遷移服務(wù)提供跨網(wǎng)數(shù)據(jù)中心或第三方數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)，針對(duì)客戶當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移，確保用戶數(shù)據(jù)完整，連通穩(wěn)定，業(yè)務(wù)平滑遷移。Server API調(diào)頻服務(wù)可為客戶獨(dú)立配置頻率、范圍參數(shù)，滿足客戶獨(dú)特的業(yè)務(wù)要求。因此，個(gè)性化是“玲瓏“服務(wù)的最大特點(diǎn)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　融云自去年以來(lái)新動(dòng)作不斷，先是將實(shí)時(shí)音視頻納入整體業(yè)務(wù)線中，成為同時(shí)擁有即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻能力的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商，同時(shí)進(jìn)行了品牌升級(jí)，從技術(shù)產(chǎn)品端著力打造“安全、可靠”的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的品牌理念。此次，融云品牌進(jìn)一步深化發(fā)展，“ALL IN”行動(dòng)雷霆出擊，先于客戶需要重磅推出五大服務(wù)體系，從單一的產(chǎn)品化、解決方案化的廠商，直接躍升為服務(wù)品牌化的云服務(wù)廠商，又一次在通信云競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中搶占先機(jī)。

　　一個(gè)云廠商服務(wù)客戶的能力除了雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累外，還要有無(wú)所不在、觸手可及的服務(wù)，融云期待通過(guò)市場(chǎng)的驗(yàn)證，在產(chǎn)品技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

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