信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問(wèn)題，這也是所有渴望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要解決的問(wèn)題。

先看一組數(shù)據(jù)：微信官方發(fā)布的《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信的月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到11.5億，微信幾乎成為了一個(gè)“全民APP”。

幾年下來(lái)，微信公開(kāi)課早已成為外界了解微信發(fā)展、變化乃至企業(yè)戰(zhàn)略布局的一個(gè)最重要的窗口，張小龍缺席的2020微信公開(kāi)課更向外界投放諸多信號(hào)。

從2014年到2019年初，他一直在強(qiáng)調(diào)利用產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)來(lái)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。五年過(guò)去了，他慢慢意識(shí)到，微信所面臨的問(wèn)題已經(jīng)從“怎么做”變成“做什么”；當(dāng)下，則更要判斷應(yīng)嘗試什么，以及如何組織起來(lái)做。

為此，張小龍分享了自己基于社會(huì)層面，關(guān)于信息互聯(lián)的7個(gè)思考點(diǎn)，包括隱私的出讓?zhuān)畔@取的被動(dòng)，社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大和復(fù)雜，信息傳播的快速，信息選擇的困難、信息的多樣性，搜索的困難。

微信一直強(qiáng)調(diào)其生態(tài)能力，從今年開(kāi)始，包括微信公開(kāi)課、微信時(shí)刻公眾號(hào)、企業(yè)微信發(fā)布會(huì)、微信創(chuàng)業(yè)者專(zhuān)訪在內(nèi)的一系列運(yùn)營(yíng)手法，讓人們感受它在更加頻繁、主動(dòng)與生態(tài)中的服務(wù)者溝通。

這也印證了張小龍?jiān)谝曨l演說(shuō)中的那句話(huà)：

“微信現(xiàn)在是思考，什么才是我們應(yīng)該去嘗試的，以及如何組織起來(lái)做。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，早期是考驗(yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是我們的組織能力。”

除去微信客戶(hù)端的升級(jí)動(dòng)作之外，微信推出更多更好服務(wù)微信生態(tài)體系內(nèi)的11.5+億用戶(hù)的舉措，總結(jié)如下四點(diǎn)思考。

一、微信私域流量

微信是私域流量熱潮的根據(jù)地，張小龍?jiān)谌ツ甑奈⑿殴_(kāi)課就提出：

企業(yè)微信如果僅作為公司內(nèi)部溝通的工具，場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到外部時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

“企業(yè)微信的場(chǎng)景延伸到企業(yè)外部”，每一個(gè)員工都能成為企業(yè)服務(wù)的窗口——“人即服務(wù)”，這個(gè)理念很前瞻。

由此今年的3.0企業(yè)版本對(duì)內(nèi)升級(jí)效率工具套裝，提高了信息流轉(zhuǎn)的效率；對(duì)外則釋放客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈三大與微信互通的能力內(nèi)測(cè)。

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利枯竭，許多行業(yè)正慢慢從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，獲客成本在不斷攀升，規(guī)模化拉新基本上入不敷出，通過(guò)高效服務(wù)，提升企業(yè)已有客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，將觸角延伸外部。

企業(yè)微信與微信互通升級(jí)，同時(shí)解決了獲客“信任”問(wèn)題和存量時(shí)代尋找企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的問(wèn)題。

企業(yè)微信3.0可看成幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池的官方工具：一方面，企業(yè)員工可主動(dòng)邀請(qǐng)與好友、建立社群、將客戶(hù)信息沉淀在企業(yè)客戶(hù)池中；另一方面，員工通過(guò)客戶(hù)朋友圈內(nèi)容推送、產(chǎn)品促銷(xiāo)和新品推薦等觸達(dá)客戶(hù)，與客戶(hù)建立一對(duì)一關(guān)系，從而達(dá)到深耕用戶(hù)，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期的目的。

微信客戶(hù)朋友圈 | 來(lái)源“運(yùn)營(yíng)派”

再有，從最初的“好圈子”更名為現(xiàn)在的“微信圈子”，4次更名，用戶(hù)可在圈子里發(fā)表圖片、文字等作品，有些圈子能直接加入，有些則需要申請(qǐng)。加入圈子后，用戶(hù)將其他圈友的“創(chuàng)作”生成海報(bào)，進(jìn)行評(píng)論和分享。

從“好物平臺(tái)推薦”到一個(gè)以?xún)?nèi)容為主導(dǎo)的共同社區(qū)，微信的社交圈層能力在提升。

微信圈子 | 來(lái)源 “運(yùn)營(yíng)派”

二、重新定義搜索

微信實(shí)際上有兩個(gè)流量入口：一個(gè)是首頁(yè)的對(duì)話(huà)消息列表，另一個(gè)是朋友圈信息流——兩個(gè)入口都基于社交關(guān)系界定。

事實(shí)上，對(duì)于用戶(hù)有明確目的的消息獲取，鏈接人與物的需求，通過(guò)對(duì)話(huà)消息列表相當(dāng)?shù)托В珎鹘y(tǒng)搜索引擎較為高效。

搜一搜功能是微信嘗試解決信息割裂、高效率整合微信內(nèi)部?jī)?nèi)容和服務(wù)方式的方式。

張小龍認(rèn)為，搜索應(yīng)該是微信小程序優(yōu)先考慮的流量入口分配方式，來(lái)自搜索的流量，應(yīng)占到較大的比重。

“我們做小程序，有一個(gè)夢(mèng)想，就是希望搜索能進(jìn)入到每一個(gè)小程序內(nèi)部，這樣海量的小程序可支撐起各種長(zhǎng)尾的搜索需求，只有小程序足夠繁榮，才能支撐起內(nèi)部搜索內(nèi)容的豐富度。”

在2019已上線的搜索能力基礎(chǔ)上，搜一搜開(kāi)放全新能力，推出品牌官方區(qū)2.0，通過(guò)自定義配置品牌關(guān)鍵詞、置頂展現(xiàn)、品牌介紹、運(yùn)營(yíng)卡片及官方賬號(hào)露出、官方服務(wù)配置和官方商品露出等七大模塊功能，讓品牌主搭建從品牌認(rèn)知-賣(mài)點(diǎn)快遞，商品銷(xiāo)售-售后服務(wù)全鏈條，縮短用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

新版“搜一搜” | 來(lái)源 “運(yùn)營(yíng)派”

未來(lái)，搜索不僅局限在內(nèi)容范圍，還可以直接在搜索結(jié)果集成小程序提供各項(xiàng)服務(wù)。比如搜索疾病的時(shí)候，可以喚起第三方在線問(wèn)診小程序；搜索景點(diǎn)，可以喚起第三方旅游咨詢(xún)小程序等。

傳統(tǒng)引擎本質(zhì)上只有整合信息提供給用戶(hù)，但并沒(méi)有做到直接整合各種在線服務(wù)提供。在海量客戶(hù)、借助公眾號(hào)而擁有海量的內(nèi)容池和品牌商家基礎(chǔ)上，微信如果能真的實(shí)現(xiàn)將用戶(hù)的搜索需求和小程序提供的服務(wù)對(duì)接好，改變搜索生態(tài)，挑戰(zhàn)百度，將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)的一個(gè)重要看點(diǎn)。

搜一搜的優(yōu)化上線，代表小程序平臺(tái)進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，對(duì)品牌的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)提出更高的要求。

三、社交電商新標(biāo)配

2020，微信小程序主要從“自然拉新—主動(dòng)拉回流—更好商業(yè)化”三個(gè)環(huán)節(jié)賦能商家，打造商業(yè)閉環(huán)，更讓品牌主興奮的，應(yīng)該是小程序內(nèi)嵌直播，加速社交電商變現(xiàn)。

過(guò)去，流量分配的控制權(quán)掌握在平臺(tái)手中，直播的出現(xiàn)撕開(kāi)了一道口子。

2016年誕生的直播一直處在聚光燈下，憑借特有的高粘合度和高轉(zhuǎn)化率，直播成為行業(yè)新寵。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2019直播+X洞察報(bào)告》，網(wǎng)絡(luò)直播的用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到4.33億，廣泛滲透用戶(hù)的購(gòu)物、教育和出行等社交生活。

直播預(yù)約界面 | 來(lái)源 “運(yùn)營(yíng)派”

2019年9月，品牌主微信小程序首次內(nèi)嵌騰訊直播H5界面。既能滿(mǎn)足品牌主在小程序中開(kāi)播，同時(shí)讓其在直播間跳轉(zhuǎn)回自己的小程序方便粉絲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

12月騰訊官方更表示希望通過(guò)扶持1000+商家通過(guò)直播電商模式突破1000萬(wàn)成交額。這意味著小程序+直播將成為騰訊突破社交電商的入口。

沃爾瑪小程序 | 來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

小程序生長(zhǎng)在微信生態(tài)中，除了背靠微信平臺(tái)的用戶(hù)基數(shù)大、粘性高外，它更容易直達(dá)，用戶(hù)能低門(mén)檻、無(wú)障礙觀看直播，幫助微信平臺(tái)的商家將碎片化的流量聚合；并且直播間內(nèi)，優(yōu)惠券、砍價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)工具吸引顧客完成購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)換商業(yè)價(jià)值。

四、支付完成閉環(huán)

微信在不斷提升智慧支付的能力，從以往賦能C端，轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的供給端。

碼上影響力報(bào)告 | 來(lái)源 “微信公開(kāi)課”

1.? 上線兩個(gè)新功能：微信支付分和微信先享卡

1）微信支付分：降低商戶(hù)壞賬率

其實(shí)就是微信體系內(nèi)的芝麻信用分，用戶(hù)積分滿(mǎn)一定數(shù)值，享受免押金服務(wù)。

換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)要享受“免押金”服務(wù)，就要守約，不能吃霸王餐。如果忘記支付，微信端會(huì)做出提醒，如果再拒不支付，就會(huì)影響個(gè)人信用。

2）微信先享卡：降低用戶(hù)決策門(mén)檻，留住用戶(hù)

不同于生活中預(yù)先充值的會(huì)員體系給客戶(hù)帶來(lái)的不確定性，先享卡類(lèi)似閱讀模式。

品牌與用戶(hù)先有約定，比如給你一個(gè)套餐優(yōu)惠，不用預(yù)付費(fèi)，但你一周內(nèi)必須按規(guī)定的次數(shù)消費(fèi)；如若沒(méi)有，就要把之前的優(yōu)惠退還商家。這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一種保障，可以收回?zé)o效的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

微信支付分 | 來(lái)源 “運(yùn)營(yíng)派”

2. 推出“一物一碼”

本質(zhì)就是在商品上加印一種特殊二維碼，用來(lái)喚起小程序。為改善購(gòu)物體驗(yàn)，直接接入物流公司接口，用戶(hù)可直接通過(guò)微信查看訂單和物流進(jìn)展。

大部分的企業(yè)都有自己的訂閱號(hào)，在人們理解中，就像一個(gè)個(gè)淘寶天貓小店。但癥結(jié)在于，訂閱號(hào)無(wú)法支付。于是，很辛苦做內(nèi)容吸引粉絲，好不容易粉絲被打動(dòng)決定要購(gòu)買(mǎi)，卻不能購(gòu)買(mǎi)。大家需要退出訂閱號(hào)，點(diǎn)右上角+，再搜索服務(wù)號(hào)……直至最后磨滅自己的購(gòu)物欲望。

微信一物一碼 | 來(lái)源 “運(yùn)營(yíng)派”

在今年的公開(kāi)課，解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是：打通企業(yè)微信和微信。

如果將微信看成一個(gè)公司：企業(yè)微信（后臺(tái)）+ 公眾號(hào)（櫥窗展示）+內(nèi)部運(yùn)營(yíng)核心（各種小程序+人臉識(shí)別+CRM系統(tǒng)+發(fā)票系統(tǒng)能）+支付系統(tǒng)（賬房）

• 企業(yè)微信：大后臺(tái)，覆蓋一個(gè)公司內(nèi)部和外部的大本營(yíng)、公司數(shù)據(jù)總部，進(jìn)銷(xiāo)存、人事管理……
• 公眾號(hào)：前臺(tái)，以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，用于2C，吸附粉絲；
• 小程序：運(yùn)營(yíng)中心，人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、卡券、CRM、發(fā)票……解決一切功能問(wèn)題，還可以連接上游客戶(hù)一端；
• 微信支付：企業(yè)賬房，支付系統(tǒng)，對(duì)外讓用戶(hù)付費(fèi)，對(duì)內(nèi)給員工報(bào)銷(xiāo)、發(fā)工資、發(fā)提成……

這樣的商業(yè)閉環(huán)，你還會(huì)覺(jué)得它只是一款國(guó)民應(yīng)用APP嗎？

以張小龍?jiān)谘菡f(shuō)中的一段話(huà)作為結(jié)尾：

微信作為一個(gè)基礎(chǔ)的信息傳遞的工具或者說(shuō)平臺(tái)，我們一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，可能會(huì)引起信息洪流的流向的變化。

信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問(wèn)題，這也是所有渴望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要解決的問(wèn)題。

Reference & Thanks：

微信公開(kāi)課 | 張小龍2020微信公開(kāi)課

見(jiàn)世 | 最受關(guān)注的2020微信公開(kāi)課，100個(gè)新數(shù)據(jù)和政策

圖片來(lái)源：“運(yùn)營(yíng)派”、“微信公開(kāi)課”等