9月2日上午消息，去年7月錘子科技由于產(chǎn)能問題向因發(fā)貨延遲取消訂單的用戶提供300元現(xiàn)金券，但此券并不能用于購買現(xiàn)在的堅果手機。網(wǎng)友質(zhì)疑這與當時的官方說明不符。

　　根據(jù)當時官方對300元現(xiàn)金券的使用說明，錘子科技說明如下：“現(xiàn)金券可以用于在錘子科技官方商城購買Smartisan T1手機之外的所有其他產(chǎn)品(包括明年上市的Smartisan T2)”。但面對目前食言的事實，錘子科技已經(jīng)對現(xiàn)金券的使用規(guī)范進行了修正：“現(xiàn)金券可以用于在錘子科技官方商城購買除Smartisan T1、堅果手機(含意外保修服務(wù)、延長保修服務(wù))之外的所有產(chǎn)品”。

　　有網(wǎng)友就此咨詢了錘子科技的官方客服，客服的回復(fù)重新定義了Smartisan T1這個名詞：“您可以這樣理解，Smartisan T1是我們?nèi)康氖謾C產(chǎn)品當時，我們用T1指代了全部手機產(chǎn)品。”從官方客服的解釋來看，這顯然不是一次有意而為之的自發(fā)性危機公關(guān)。

客服解釋來源于錘子科技官方論壇

　　如果您不太好理解客服邏輯比較混亂的解釋，可以參考下錘子科技最新公布的官方現(xiàn)金券使用聲明(點擊查看)。根據(jù)錘子科技官方的說法，他們對于現(xiàn)金券的使用方法的解釋沒有前后矛盾之處，也沒有做過任何改變。

聲明來源于錘子科技官方聲明

　　一年多之前的聲明無法預(yù)料并考慮到現(xiàn)在發(fā)生的情況，但細節(jié)之處也確實不夠嚴謹。錘子科技的這份官方聲明不知是否可以讓您搞清楚這300元現(xiàn)金券的使用方法，并接受這樣的解釋呢?

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